現在、当店のブランドを商標申請中で、Amazonブランド登録も承認されている状況です。
このブランドの複数商品で、ある店舗が相乗り出品をしているのですが、これらの商品は他社に卸売りしているものではありませんし、Amazon.co.jpでのブランド使用許諾もしていません。
従って、当該店舗は当社ブランドの販売ページに、まったく異なる類似品を相乗り出品している状況です。

これに対して「権利侵害」の申し立てを行っているのですが、以下の文面で却下されてしまいます。

平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。

権利の侵害に関する報告をお送りいただき、ありがとうございました。この件につきましては、以下の理由で対応いたしかねますことをご了承ください。

特定の出品者の出品を侵害であると申し立てておられます。しかし、この申請内容を実証するためのテスト購入について提出されていません。侵害であると申し立てた商品の出品者からテスト購入を行い、申請内容を再送信してください。

知的財産権（IP）に関する申し立ての処理は、一度に1件に限らせていただいております。ご報告内容について迅速で質の高い解決ができるように、特許、商標、著作権などの侵害の報告フォームまたは「権利侵害を報告する」フォームで選択された、特定の申し立てタイプについてのみ処理を行います。その他にもIPに関する問題がある場合は、侵害報告を別途送信してください。

たとえば、商標権侵害を選択して、著作権の問題について報告した場合、この報告は商標に関する申し立てとしてのみ処理されます。商標権と著作権の侵害は、別の通知を送信する必要があります。

Amazonの知的財産権のポリシーについて詳しくは、権利者に関するヘルプコンテンツ・・・・・

ASIN：*******
商品名：************************
申し立て番号：*************

何卒、よろしくお願い申し上げます。

アカウントスペシャリスト

テスト購入しろという指示なのですが、そもそもブランドの使用許諾もしておらず、テスト購入の結果、当店のブランドが使用されていない商品が届いたら、どうすればよいのかもわかりません。
それで、以下のように質問してみました。

お答えありがとうございます。

当該商品群は、当店のブランド「＊＊＊＊＊」の商品であり、商標所有者である当店の責任にて品質等を保証しているものです。
また、当該ブランドのもとでAmazon.co.jpで販売することを他店に許可したことはありませんし、今回申し立ての対象業者に卸売り販売もしておりません。
従って、当該業者が当店のブランドを表示した商品を販売しているか否かを問わず、当店の権利を侵害しているものです。
もし、当店のブランドを表示していれば、当然、商標権の侵害ですし、そうでない商品を「＊＊＊＊＊」ブランドの元で出品していれば、虚偽商品の販売です。
本件申し立てにおいて、テスト商品の購入が必要な理由がわかりません。
どうしても、と言われるのであれば購入を試みても良いのですが、もし権利侵害者が当方の注文をキャンセルしてしまえば購入も不可能です。また、それにかかる費用の負担も、納得のいかないものです。
なぜ、こうした出品行為が違反に問われないのか、まったく理解ができません。
Amazon.co.jpでブランド登録をしても、まったく保護されないということになってしまいます。
何か誤解されているのではないかと思います。

しかし、これに対しても上記と全く同じ文面が機械的に返信されてきます。
しかたないので、以下のように質問を変えてみました。

では、テスト購入の結果、当該ブランドのものではない商品が届いたら、どうなるのですか？

すると、やはり同じ文面が機械的に返ってきます。
どうも人間が読んでいるわけではないようなので、仕方なくここで相談させていただくことにします。
どうしたら自社ブランドを守ることができるのでしょうか？
適切な問い合わせ窓口ページが他にあるのでしょうか？皆さんのお知恵をお貸しください。