事の経緯 お客様1度目のご購入 11月27日グレーパープルペンダント・イエローピンクペンダントをご購入。

11月30日配達完了

12月1日返品リクエスト 返品理由 グレーパープルペンダント・・色がﾎﾜｲﾄだった イエローピンクペンダント・・傷があった 12月1日返品リクエスト承認 着払いによる返品有り。

商品到着 中身を確認 当店の商品ではない他のお店のジュエリーカードが数枚とともに商品二点が返品 色を確認したが、グレーパープルペンダントはﾎﾜｲﾄではなくグレーパープルでした。 イエローピンクペンダントはいつもどおり、本真珠ですので無傷とはいきませんが綺麗な真珠でした。

しかし個人の価値観もあり、一度目のご購入返品という事で返品を承認。 謝罪のメッセージ送信。

→当日返金完了

お客様二度目の同じ商品のご購入

12月1日 再び前回ご購入いただいたイエローピンクペンダントを3つご注文。

返品を受けて直後の同じ商品のご購入だったため、すぐにアマゾンセラーに相談させていただきました。 サポートの方は商品を送付しないとパフォーマンスに響くので送付されるか、もしくはパフォーマンスに響くがキャンセルされるか もしかしたらまた同様に返品される可能性がり、着払いをさけるとなるとやり取りの中で保証申請をされる可能性もあるとう内容のアドバイスを いただきました。

もしかしたら本当に商品が気に入ってくださった方なのかもしれないと考え事前にお客様にメッセージで購入意思を確認しました。 前回傷があるという内容での返品だったため、前回は在庫の中で一番きれいなものを検品して送りました。

今在庫にあるものはそれ以下のクオリティーになるということ。天然物の為、無傷ではないことをお伝えし ご購入の意思を確認しました。 カスタマーセンターよりメールがあり、色が気に入っているのでそのまま送って下さいとおっしゃっているという 内容でした。

期日内に送付しました。

中には感謝の手紙を同梱させていただき送付いたしました。

郵便局追跡番号 クリックポスト 2020/12/09 12:29 お届け先にお届け済み

すぐに返品希望メッセージがきました。 イメージ違い。キズがある。カタログと違う。形が違うという内容でした。

事前に本真珠ですのでイミテーションパールとは違い無傷ではないということをご説明させていただいて 了承いただき、お客様のご希望で送付いたしました。

二度目のほぼ同じ内容の返品理由ということで着払いは避けていただきたい旨をお願いしました。 着払いは約800円となります。

送料無料で送付しておりますため、返品を繰り返されるごとに着払いですとこまりますので 普通郵便でもかまわないので元払いでの返送をお願いしました。

直後 アマゾンマーケットプレイス保証申請をされたようです。 連絡は全て直接ではなくカスタマーセンターより行って連絡をされているようで お電話やメッセージまた返品リクエストはいただいておらず、商品の返品もされておりません。

事の経緯を簡単ではありますがご説明させていただきました。

これは業者のいやがらせでしょうか？

返品リクエストがされないまま申請できるのでしょうか？

今申請をアマゾン側が審査する前段階の商品が届いてない状況での
購入者とのやりとりの状況ですが、すべてサポートセンターを介すので
直接メールでのやりとりをしたことがありません。

一度目の返品もぐじゃぐじゃの梱包で字もぐじゃぐやの字で返送されガムテープもはがれ
パカパカの状態でした。