「出品者の本人確認」を台湾からされた方はいらっしゃいますか？

台湾に居留していますので「出品者の本人確認」で居住地を台湾に設定して行ったのですが、中国語で回答があり「あなたは身分証を提出していない」から始まり、「これは中国台湾政府の発行する身分証ではない」、「銀行取引明細書を提出していない」、「10日以内に再提出しなければ販売資格を取り消す」、具体的にこの三点をいきなり言われて大変戸惑っています。
身分証は居留証を提出したのですが、これを「中国政府の身分証ではない」と言われ、さらに財産証明ならともかく銀行取引明細など台湾にはありませんので私の名前と口座番号が確認できる通帳表紙を提出しましたが「提出していない」のみの返答。では具体的に何が必要なのか、も提示ないので、現在日本のカスタマーの返答を待っている状況です。
最悪、日本には自宅も銀行通帳もありますので、そちらで本人確認した方がよさそうなのですが、10日以内には揃えられないので大変焦っています。もしお詳しい方がいらっしゃいましたら、何かアドバイスいただけないでしょうか。よろしくお願いいたします。