セラーの皆さん、こんにちは！

注文品が届いていないという顧客からの連絡は、セラーさまにとって悩ましい問題の1つです。このような状況で適切に対応することは、顧客満足度の維持と、皆さんのビジネスの保護の両方において重要です。このガイドでは、そんなケースでの適切な対応手順をご紹介します。

🔔初期確認のステップ🔔

まず最初に行うべきは、注文の詳細と配送状況の慎重な確認です。具体的には以下の点を確認しましょう：

• 追跡番号での配送状況
• 配送先住所の正確性
• 配達完了の記録（日時・場所）
• 支払い状況

これらの情報を確認することで、状況を正確に把握し、適切な対応方針を決定することができます。

📄顧客とのコミュニケーション📄

配送状況の確認結果に基づいて、顧客に丁寧に状況を説明します。特に以下の点に注意を払いましょう：

• 事実に基づいた明確な説明
• 共感的な態度での対応
• 具体的な解決策の提案

例えば、配達完了が確認できている場合は、配達日時と場所を具体的に説明し、近隣の確認をお願いすることが有効です。

✨解決に向けた対応✨

状況に応じて、以下のような解決策を検討します：

• 商品の再発送
• 返金対応
• 配送業者との連携
• Amazonカスタマーサービスへの報告

特に重要なのは、すべての対応を記録として残しておくことです。後々の参照や、必要に応じたAmazonへの報告に役立ちます。

🚨不正の可能性がある場合🚨

残念ながら、稀に不正な申し立ての可能性もあります。そのような場合は：

• すべての配送記録を保管
• 顧客とのやり取りを記録
• Amazonカスタマーサービスに状況を報告

💡予防的な対策💡

未着トラブルを未然に防ぐため、以下のような対策を講じることをお勧めします：

• 追跡可能な配送方法の選択
• 適切な梱包と配送ラベルの管理
• 配送関連の記録管理

上記について詳しく知りたい方は、以下の関連ヘルプページをご覧ください。

• 注文管理のよくある質問
• 購入者から注文した商品を受け取っていないと連絡があった場合はどうすればよいですか？
• Amazonマーケットプレイス保証申請
• Amazonマーケットプレイス保証申請への対応
• 注文管理
• 注文管理のよくある質問

よろしくお願いいたします。

Ken