売上留保金の本人確認

アカウント停止してから60日後に留保金を振り込むためにバーチャル本人確認が必要と通知が来ました

通知文に添付されているURLにアクセスはできますが、言語を日本語にすると別の言語を選択するか、営業時間中に再度訪問くださいと表示されてここから先に進めない状況です

言語を英語等に選択すると面談時間予約できるのですが、日本語だけ選択できません

どなたか経験ある方ご教示お願いいたします