当店では名入れ商品を販売しておりますので、ご注文後にお客様とのメールのやり取りが発生いたします。

その中で時々下記のような現象が起こります。文面は簡素化してます。

（１）　当店「名入れの印字内容を教えて下さい」

（２）　お客様「〇〇〇です」

（３）　当店「ありがとうございます。それでは制作を開始いたします」

（４）　お客様「印字情報は送りましたが、届いていませんか？」

このように（３）のメッセージを送ったときに、こちらの送った文面が読まれていなさそう、且つ、こちらがもう一度印字内容をお伺いするようなメールを送信していると思われているようです。

上記のお客様以外にも、（４）の段階で（２）の内容をもう一度送ってこられる方もいます。

なぜこのようなことが発生するのでしょうか？

テクニカルサポートに問い合わせても、メッセージは問題ありません、との回答でした。

こちらから送った（３）のメールがどの様にお客様に表示されるのか気になっています。