お世話になっております。

PrimeDayセールを直前に控えた今、手続等を担当していた「セラーサービス事業本部 セール担当」の人物と連絡が付かなくなりました。
メールは1週間以上返信がなく、電話もつながりません。
別部署の広告担当の方に依頼して、コンタクトを取っていただきましたが、連絡が付かないとのことです。
そのため、セールに出品する商品の変更が間に合わず、やむを得ず一部商品の出品取り下げせざるを得ない状況となってしまいました。

ちなみに、セール担当者宛のメールは基本的にCCにセール担当チーム全体のメールアドレスも入れた状態でやり取りをしておりましたし、音信不通になった後のメール(届いていますか？至急ご対応ください等のメール)も同様に送っております。
しかし、セール担当チームのメンバーの方からは1週間ほど一切連絡がない状態です。(セール参加の最終確認の自動送信メールのみ届いています)
一般的な会社であれば、チームのメンバー退職や緊急入院などして連絡が付かない場合、ほかの方が連絡してくると思うのですが…。

出品者の皆様、同様の事例はありましたか？
また、セール担当者の不始末でセールに参加できなかった場合、補償などはあるのでしょうか？
ご存じの方いらっしゃいましたら、状況提供していただけますと幸いです。