お客様とのやり取りで詐欺ではないかと疑う件があり、みなさまのお知恵をお伺いしたく投稿します。

6/13にお客様より商品が届かない旨のメッセージが届きました。
このお客様は以前も購入されており、届かないとのことで16,000円をマーケットプレイス保障で全額返金対応いたしました。

1件目注文 ご注文日：4/18
5/13にカスタマーセンターを通じての不着の問い合わせがあり、追跡番号を調べたところ4/20到着済みとなっていました。その旨お伝えしましたが受け取っておられないとのことで、全額返金しました。配送会社にて行方を調査しております。

2件目注文 ご注文日：4/21
6/13にメッセージで不着の問い合わせ。現在対応中。追跡番号を調べると4/23到着済みで、こちらも現在郵便局にて調査しています。

お客様のアカウントが分かれており、名前は漢字とひらがなで違いますが、宛先住所とお名前の読みは同じです。

お客様が言うには不着のはずなのに、それにもかかわらず到着予定日後に2件目を注文されております。さらに1件目と2件目はご注文日が近いのに、不着の問い合わせ（5/13 6/13）に間がありすぎます。また1件目返金後に問い合わせがきています。
2件も同一人物で郵便事故に合うとは考えにくく、詐欺の可能性もあるのではないかと思っています。
こちらは郵便局の追跡番号を付けて、確かに発送を行っております。不着の問い合わせをいただいた2件の商品はもちろん当方に返送などはございません。

当方の平均購入額からみても高額の部類で、大変困っております。
またマーケットプレイス保障をされるのではないかと思います。
何卒お願いいたします。