基本的にだと思いますが、あくまでも弊社の場合です。

お客様が受け取り拒否の場合だと、

・事前に連絡いただく場合

がほとんどだと思います。

その場合は、そのまま戻して、弊社の方で送料負担します。

佐川だと往復送料かかるはずですが、弊社は郵便を使うので、片道しか送料かかりません。

で、事前に連絡をいただき、お客様からいらないって言われたら、送料だけ片道いただけますか？って連絡をして、そこで交渉します。

なので、今後は、配送会社もよく考えて、対応検討されたら良いかもしれませんね。