Amazon出品商品（柿の葉茶）が削除されてしまい、大変困っておりますので皆様にご質問です。

■削除に至った経緯:

・数日前にアカウント健全性より、商品タイトルに記載されていた「柿茶」というキーワードを消してほしいとの事で知的財産権侵害の申し立て通知があった。

・「柿茶」がブランドではなく、あくまで商品の説明の一部として入力している項目であった。

・「柿茶」が商標登録されていることを知らず、即座に削除依頼に対応した。ページ反映も確認済み。

・中国市場に設定すると「柿茶」のキーワードが残っていたため、テクニカルサポートに削除を依頼。

・申し立て企業様へ削除対応完了と、申し立ての取り下げをメールで依頼。

・取り下げに至らず、商品が削除された。

■現状の課題:

・商標権侵害による商品削除からの復旧ができていない。

・アカウント健全性の窓口の担当者の当たり外れの幅が大き過ぎるため、電話以外の連絡手段を模索している。

■質問事項

①同様の経験をお持ちの方はいらっしゃいますでしょうか？

・過去に同様の商標権侵害による商品削除を経験された方がいらっしゃれば、具体的な対応策や注意点をご教授いただきたいです。

②今回の状況における改善策と対応策について、何かアドバイスをいただけないでしょうか？

・今後、同じような状況に陥らないための予防策も含めて、具体的な対応策を知りたいです。

③アカウント健全性窓口の電話以外の連絡手段について、何か情報をお持ちではないでしょうか？

・他の連絡手段で迅速に対応してもらう方法があれば知りたいです。