アカウントが無効になっています。

ご利用のアカウントは停止されました。と表示されていたので

アカウントをアクティブ化→新しい情報を送信する

から、水道料金の請求書、ガス料金の請求書を送りましたが、次の様なメールが届きます。どこに何を提出すればいいのかわかりません。

最近は、ブラウザ版ではアカウントは停止されました。の表示からアカウントは無効になっています。に変わりました。

元々、数年前にアカウントを作ったのですが最近は使っておりませんでした。

そこにビデオ通話参加のお願いがあったのにもかかわらず、予約時に必要な何かの番号がわからずビデオ通話に参加できなかったのが原因だと思います。

ちなみに、アカウント健全性は健全、数値は200です。他、違反や遅延などはありません。

アカウントを復活させるためにやるべき事がわかる方、教えていただけませんか？