ご利用されているエリアの「ヤマト運輸」の自社の規約・約款の認識が不足していると感じます。

Akubi様がおっしゃっている事が的を得ていると思いますよ。

「ヤマトの管轄の営業所の主任に再確認しましたが、
補償はヤマトの規約の範囲内でしますって事でした。」

Amazonのマーケットプレイス配送サービスの利用で有っても「ヤマト運輸」の規約・約款は守られなければならないはずです。

ご利用のエリア長の認識がどうなのかは知りえませんが、利用者（出品者 / セラー）は約款・規約に明記されている補償を申請する権利を持っているのですから、約款・規約にそって補償を請求する事は何の問題もないですし、請求する権利を持っています。

担当エリアの方が、「うちの地域ではいつもこう対応している」みたいな意味の分からない返答されたとしても、勘違いや独自ルールとかはどうでもいいので「約款にそった対応をしてください。」と伝えるだけでよいと思います。

昨年まで港区で活動していました時は、担当エリア長は約款をきちんと理解していたので問題にはなったことはありませんでしたが、地方都市に移管してからは、エリア長の理解が低いようで何度か

「約款の〇〇項目に明記されているので、明記されている対応をしてください、私共はヤマト運輸と契約していると認識しています、地方都市のヤマト運輸「だけ」と契約をした覚えはありません、御社のルールに従って御社のサービスを利用していますので、「誤配」や「破損」の場合は、私的な感情ではなく御社の約款・規約に沿ったご対応をお願いします。知らないや、勉強不足であれば約款の全文を理解し、全文を記憶してからご回答ください」と伝えています。

所感ですが「正規社員契約されているのに約款・規約を全て理解せずにお仕事されているのは、「怠慢」ですよね？

運転免許証を習得する際に、道路交通法を理解して習得されましたよね？

勤務される前に、自社の約款・規約というルール（顧客との契約）を理解しないでお仕事されるのは無免許で運転するくらい無責任だと思いませんか？」と言いたいです。

誤配の可能性が高い（購入者様から届いていないとヤマト運輸に連絡があった場合など）、梱包に問題が無いと思われる郵送中の運送会社の取り扱いによる破損は、運送会社に責務があると感じます。

誤配の可能性が高い場合は、私共では補填金受け取り時に「領収書」を請求されますが、「有料でお渡ししています。」（誤配が無ければ、そのような労力を割く必要がありませんので、妥当な要求だと思います。）

Amazonのマーケットプレイス配送サービス [ ネコポス・宅急便コンパクト・宅急便 ] は、「無保険ではありません。」

補償金額は他の方がコメントされていますし、ヤマト運輸のサイトで上記の補償金額が記載されているPDFなどを印刷して、ご利用されているエリア長に「よく分からないことを以前言われたので、私も「よく分からない」のですが、約款にこのように記載されているので「よく分かりませんが」御社の規約を守った対応をお願いします。」で良いと思います。

そのあとに、ヤマト運輸のカスタマーに約款に明記されている補償を利用エリアのセンター長が対応しない旨を説明して、指導改善をしてくださいと念のために言うのもよいと思います。

それでもだめであれば、本社に連絡すべきです。

約款・規約を守らないのは組織としてありえませんので、正当な権利を当然のように行使してください。

Amazonの割引を受けてはいますが、サービスの利用料をきちんと支払っているのですから対等な契約です。

「03098a28a8a914e8d4ca」様のご心労が少なからず解決出来るのであれば幸いです。