購入者とのトラブル
返品リクエストがあり、サイズが小さいという理由でした。
記載の寸法に誤りがなかった状態でしたのでリクエストをお断りしましたが、本日返送されました。
返送された商品の状態が帽子が潰れた状態だったのと開封済みで試着もされてた状態でした。
なのでAmazonの規約通りに50%の返金と送料と手数料と梱包料を差し引きした状態で返金処理をしてしまいました。
返金処理する前に出品者に連絡するべきでしたが電話でお問い合わせした時にコメン
トに記載すればよいとアドバイスをいただいたので記載した状態で返金処理をしてしまいました。その後、購入者に返金処理について連絡しました。
満額の返金を求められたり、評価を悪くすると脅されました。
評価を悪くされてしまいました。
事情を説明したところ、「減額の明細書の提出を求める。妥当性のない場合は返品キャンセルしそのまま再送して頂く。」と
メッセージがきました。
その後、購入者から商品の返送を求められたので再請求の申請をお願いしました。
その後、Amazonマーケットプレイスに申請されてしまいました。
審査中ですが、通る可能性は低そうです。
再審議をし、申請を却下された方は、いらっしゃいますか。
購入者に、全額返金をするのでAmazonマーケットプレイスの申請の取り下げをお願いしてますが、厳しそうです。
かなり精神的にきてるのではやく解決したい気持ちはありますが…