テクニカルサポートに交渉するしかないと思います。現物の写真を撮り、返送された商品が破損していたこと、お客さんには出荷していない商品のため、倉庫で破損したことを論理的に説明して交渉するということです。

実際に補てんしてもらえるかどうかはテクニカルサポートの担当者次第になることは容易に想像できますが、交渉の仕方次第に思います。状況によっては一旦ケースを閉じて再度新規ケースを立ち上げる（担当者が変わるので回答も変わる）といったテクニカルな対応も必要になってくるかと思います。

がんばってください。