早急な解決策を御指南いただきたく、書き込み致します。

何とぞよろしくお願い致します。

【当方の求めるゴール】

留保金解除のための本人確認を進め、留保金を早急に受け取りたい。

【経緯】

Amazonセラーアカウントの停止と留保金解除に関する経緯を以下にまとめます。

1.

2024年10月5日にAmazonから「知的財産権ポリシーに繰り返し違反」によりアカウントが停止されました。その後、アカウント再開のため複数回にわたり申請を行いましたが、いずれも却下されました。

2.

11月4日、アカウント再開を諦め、留保金の回収を優先することを決断。同日、留保金の解除申請をAmazonに送信しました。

3.

12月5日、Amazonの指示に従い再度留保金解除の申請を行いました。

4.

12月7日、Amazonから本人確認プロセスの案内が届きましたが、指定されたリンクから本人確認に進めない状況が発生しました。

【現在の状況】

その後、以下の問題が続いています：

1.

本人確認に進めない旨をAmazonに報告しても、同じ内容の返信が繰り返されるループ状態になっている。

2.

セラーセントラルのアカウント健全性ヘルスサポートに問い合わせても、以下の2種類の返答のみで解決に至らない：

A.

ブラウザの設定変更やデバイス変更を提案

B.

「disbursement-appeals@amazon.co.jp」への問い合わせを指示

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資金繰りの問題もあり、早急な解決が必要な状況ですが、上記の問題により、留保金の解除プロセスが進まず、解決の目処が立たない状態が続いています。

お忙しいところ誠に申し訳ございませんが、Amazon内のご担当者様含め、有識者のみなさまに何とぞお力添えいただきたく、平にお願い申し上げます。