こんにちは、中国のセラーです。

個人的な意見ですが、まずは商品最も肝心な情報を書き間違えたのは僕たちです、お客様を誤解させて購入してくれました。僕たちの悪いです。お客様に謝らなくちゃいけない。

次は、1000ＭＬ容量の商品を無料で再配送か、注文をキャンセルし500ＭＬ容量の商品を返却させてくれるのかという問題です。結論から言うと、僕だったら、1000ＭＬ容量の商品を再配送します。

理由は：1000ＭＬ容量の商品を無料で再配送するは赤字になるのは間違いないですけど、お客様は喜んでくれるのだろう。

1000ＭＬ容量の商品を無料で再配送することにより、そのお客さんがマイナス評価を投稿しなければ最も幸いだと思います。マイナス評価をくれて商品の詳細ページに掲載されたら売上にひどい影響を与えてくれるのだろう。それはより不利になる。

もし1000ＭＬ容量の商品を仕入れることはできない、再配送不能の場合、直ちにお詫びながら、全額返金や部分返金と提案し、お客様を満足させることです。しかも注意するべきのことは、適当に原因を申す、しゃべすぎると責任を逃れる印象になるかもしれません。

全額返金を選択した場合、状況によって商品を返却させるかさせないか自己判断してください。僕なら最初かな最後まで気になるのはマイナス評価のことだけだから。マイナス評価をくれない限り返品しなくても納得できると思います。