昨年9月17日にマケプレ（当方）発送の商品を購入者に問題なくヤマト宅急便の手渡しでお届け完了していたのですが、今月1月15日に「商品が届いていない」と言う理由で購入者からマケプレ保証申請をされたました。Amazonは購入者の言い分のみ判断材料にしたようで購入者に全額返金され、当方に責任があるとの通知が届いたため、マケプレ保証申請された1月15日の時点でヤマト運輸の荷物追跡システムにて配達状況を確認したところ、昨年9月17日にお届け完了となっておりましたので、その旨Amazonに報告したのですが、タイムラグがあり、1月17日となってしまいヤマト運輸の荷物追跡システムの有効期限の3ヶ月が経過したため、「伝票番号未登録」と表示されるようになりましたので、Amazon側でも確認が取れないことから、追加で証拠となるものを提出するようにと説明がありました。そこでヤマト運輸に連絡をして配達証明を発行して欲しいと依頼しましたが、ヤマト運輸からも3ヶ月を過ぎた荷物は対応不可との説明があり証明のしようがなくなりましたので再度テクサポに事情を説明してマケプレ保証の部署に当方の言い分を転送して頂いたのですが、当方の言い分は認められず本日再審請求は却下され下記内容のメールが届きました。

平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文 250-3609274-******* に関する購入者からの保証申請とご提供いただいた情報を審査いたしました。
出品者様のお立場はお察しいたしますが、審査結果を変えることは致しかねます。
この問題について追加情報をお伝えすることはできません。また、この保証申請に関するお問い合わせにも応じられない場合がございますのでご了承ください。
よろしくお願いいたします。

今回の様にAmazonでの買い物は3ヶ月経ってマケプレ保証申請をすれば購入者は全額返金してもらえるシステムと言うことになりますがどうなのでしょうか？ 因みに今回の購入者は当方の自店舗に対しても別の商品が届いていないと連絡してきておりましたので、メール連絡したところ返事は来ず、電話すると「データー通信用なので音声通話は行えません」と案内が流れて連絡の取りようもありません。にも係わらずまた1月15日に当店で別の商品を注文されてしまい、また3ヶ月経過する頃を見計らってマケプレ保証申請をされるのではないかと冷や冷やしております。この事情についてもAmazonに報告はしておりますが、当方の思いは全く酌み取ってもらえないばかりか、商品代金・梱包送料・パフォーマンス低下・このケースに対する労力の損失と全く腑に落ちません。本当にやるせない気持ちで一杯です。Amazonで出店して7年目になりますが必死で取り組んできましたので、一件も不達などの事故を起こしたこともなくこの様な経験は今回が初めてでどうすれば良いのか途方に暮れています。同様のケースを経験された方または解決策をご存じの方はいらっしゃいますでしょうか？ご教授頂ければ幸いです。長文失礼致しました。