似た経験がある方のご意見聞かせて頂けますと助かります。

【概要】
出品していた中古精密機器の注文が入り発送後、
数日経って、全く知らない方から
『部品が取れてしまい、故障しているので返品したい』と連絡がありました。
発送した覚えがない住所、お客様だった為、事情を聞いていくと
ヤフーショッピングで購入していたらしく、
プチプチ内に同梱された弊社のお礼状を見て連絡をしてきたとの事。
※お客様が他販路で転売している事が発覚しました。

その方には、購入先に連絡してもらようお願いし、
数日後、お届先のお客様より、同様の内容でAmazonで返品依頼がきました。

商品の流れとしては、
弊社発送→お客様受取
(金額がわかる納品書を抜取、再梱包)
転売先の別のお客様に発送
といった流れかと思います。

弊社では、過去何度も同商品販売実績があり、一般の配送ですと配送事故が多かった為、
少し高い配送方法に変え、配送事故が起きずに配送できておりました。

原因としては恐らく、
①再梱包の強度が不十分
②一般配送で発送している為、粗雑に扱われてしまった
上記2点ではないかと思っております。

テクニカルサポートに確認をとったところ、
自己発送の商品に関しては、出品者の判断で対応してくださいとの返事でした。

お客様とメッセージで詳細を聞いてみたところ、
転売の為に購入して、発送しているとの内容は全て認めておりました。

『２次流通に関しては、こちらでは対応できかねます。
そちらの配送会社に保証してもらえないか、相談してみて下さい』
と突っぱねてしまいたい気持ちになるのですが、皆様はいかが思いますでしょうか。

少額でしたら、やりとりが面倒なので、
即座に返金致しますが、今回は金額が大きい為、何か方法はないか・・・
と思っております。

皆様でしたらどのように対応するかお聞かせ頂けますと助かります。