嫌がらせ注文（保留攻撃）について　皆様の受け止め方をご教授ください。

対策になるかどうかはわかりませんが、5年ほど前に発生したことと、その後コンサルから提案されてやったことと当時の結果をお伝えします。

その時は何のセールだったか忘れてしまいましたが、セール直前から通常ではまず発生しない大量注文が複数入り、支払い保留のまま在庫不足に。セール開始後もその状況が続き、キャンセルされて在庫が戻ったかと思えば再度注文されて在庫不足に。その後、外部のコンサルタントと話をする機会があり、対応について尋ねてみたところ、「確実ではないが言い方や伝え方に気を付けながら丁寧に何度も困っていることを伝えればサポートもちゃんと動いてくれることがある」と。

今回のようなケースであれば「商品が買えない状態で困るのはAmazonが一番大事にしている『お客様』であり商品が売れることで得られるAmazonの『利益』なので、注文保留が繰り返される状況についてしっかり確認してほしいと伝えましょう。その上で、注文保留が嫌がらせなのであれば、それはセラーに対してではなく『お客様』と『Amazon』に対しての嫌がらせなので自分のためではなくAmazonの為に報告しているという事をしっかり丁寧に伝えましょう。もしこれが嫌がらせであれば何度も同じことを繰り返しているはずなので、常習犯であれば明確にAmazonの敵になりえますし、Amazonが自身の敵だと判断すればその時はすぐに対処してくれますよ」とアドバイスを頂きました。

次のセールで同様の事態が発生しましたので、アドバイスにそのままテクサポに連絡したら、3日くらいはかかりましたが注文保留は解消されていました。

その後に同様の注文保留は発生しませんでしたので当時の対応自体が良かったのかどうか比較検証はできませんでしたし、たまたまなのかもしれませんが、Amazon側に立場を置き換えてみれば言い方伝え方次第で積極的に対処するかどうかが決まるのもありそうだなとは思いました。

そういったことがありましたという話なので、これをやればうまくいくとかではありませんが、テクサポや対応部署が動きたくなるような言い方や伝え方をやってみる価値はあるかと思います。

あとは、テクサポも人によって対応は全然違いますので、デキる人に当たるまで辛抱強くやり取りを続けることも必要かとは思います。