「返品理由: サイト上の説明と違った」という名目で商品画像と異なった商品が届いたので返品したいと申し出があり、当初は弊社の検品ミスで迷惑をかけてしまったということで返品(着払い)をお願いしました。しかしながら、数日後手元に届いた商品は、弊社では取り扱いのない商品であり、その旨をアマゾンに伝え今後の対応を協議した結果、現時点では返金に応じられないこと、弊社が発送した商品を再度返送してもらい返送品を確認の上、返金処理するという内容を伝えてほしいということでしたので、ご購入者様へ連絡しました。また、念のため配送会社へお届けした際の状況を確認しますとお伝えもしたのですが、弊社が間違いなく誤送したと言い、おまけに、「貴方はバカですか？何故周りを巻き込んでる？貴方の責任を運送屋に擦りつけたり、こちらにも擦りつけたり、最低だね。恥ずかしくないのか？」「そんな杜撰な対応だから商品が売れないんですよ。お金が無い会社なのかな？送料(着払い料金)も払えとか考えられません。」「貴方がやってる事は意地になりムキになってる。小さい会社。恥ずかしいですよ。何故認めない？お店にある商品なんでしょ？」「何が●●●(弊社の社名)だよ。笑わせないでくれ。」と言われる始末。
仮に当社が取り扱っている商品であれば、もしかすると本当に間違った商品を発送してしまったのかと思えるのですが、そんな商品の在庫はありません。しかも商品自体の大きさは、約15cm​3cm​1cm(弊社はネコポスで送っています)のものなのですが、商品のみが80サイズの箱でゆうパック着払いされました。ご購入者様の言い分としては、誤送なので箱サイズなど関係はなく、着払いは当然ですよねということのようです。さらには、緩衝材などは一切入っておらず、揺らすとガチャガチャなるような状況での返品でした。ここまでひどいと呆れてしまいます。このようなケースで、着払い料金の補填や返金をせずに済んだ出品者様はおられるのでしょうか？万が一、弊社にて取り扱いのない商品が届いてしまったのであれば、どうしてそうなってしまったのか、こちらが教えてほしいです。