FBA細則ルールまで再確認しておりませんが

ご存じのように不備箇所や商品自体を確認もしませんので、FBA再販できないようにの選択理由かと思っております

もちろん、普通に日本語として読めば、購入者破損と捉えられ、減額返金対象なのでしょうが英語（Amazon用語）を日本語に変換している可能性も高く、アマゾン側解釈が不明です（COMなど言語一度確認してみてください）

ご存じのように、ＦＢＡ販売は出荷や返品返金処理方法はアマゾン側に委ねることになっております、しかしアマゾン側の処理不備は（購入者ではなく）交渉は可能です

セラー側の対抗措置として、返送して中身確認してアマゾン側（購入者の手を離れております）と交渉するしかありません、その際に最初の出荷状況と返品不備箇所の違いを画像等で説明（個数納入不備の場合は問屋からの請求書で何個仕入れて実際個数そのままFBAに送った証拠書類）が必要かもしれません、ありえませんがセラー側が補填見越して最初から不備品を納品もかんがえられなくもありません

過去トピ見ますと、今まで交渉できたのは半々以下のように感じます

サポート担当者によっても処理が異なることもあります、確約ルールとして知りたければテクニカルサポートへお尋ねください

アマゾンは購入者様もセラーも守る姿勢はございます、ただそれを書類他で証明・承認されることが大変なこともあります、返品OKなFBA販売とはそういう場所かと思います、自社出荷なら現物確認してから処理できますのでもう少し対応異なることもあります