お世話になります。
今回、出品アカウントが閉鎖されてしまいました。
アカウントの復活に向けて下記２点、皆様のお知恵を頂戴したいです。

①私のこれまでの対応の不備・不足点
②今後すべきアカウント復活に向けた手順
※一部抜粋した箇所もありますが、弊店回答はURL・個人情報を除き提出した通りです。
流れを把握して頂くために、全体でかなりの長文になっています。
お手数ですが宜しくお願い致します。

下記、これまでの状況報告です。

3/28 Amazonよりアカウント一時停止のメールが来る
以下メールの一部を抜粋
「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシーに基づくアカウントの一時停止について」

出品者様の出品において、「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」(URL)に違反する価格設定がなされていることが認められたため、ご連絡しております。
今回の問題に対処いただくことにより出品アカウントの再開を希望される場合は、以下の事項を記載した改善計画をお送りください。
-今回、すべての出品ASINについて、「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」を遵守するために行った対応策
-今後、同様の問題が繰り返し発生しないよう、定期的に実施いただく再発防止策
-その他の追加情報（もしあれば）

出品者様から改善計画をご提出いただき次第、Amazonは出品アカウントを再開できるかどうかを判断いたします。17日以内に適切な改善計画をご提出いただけない場合は、引き続き出品が取り下げられ、アカウントの売上金が留保される場合があることをご了承ください。

弊店回答①
問題の根本原因
下記３商品がAmazon様商品規約に反する。
ASIN：B0036W4MOO
ASIN：B07KVTV42Z
ASIN：B084DDKD5P

問題を解決するために実行したアクション
①３商品のSKU、商品と出品を削除
②当ショップ運営マニュアルの変更

今後の問題を防ぐために実行した手順
①商品と出品の削除エラー防止の為、削除が完了したかダブルチェックをする。
②在庫情報の確認を開店時と閉店時、1日2度行う。
③Amazon様規約の再確認

Amazon様回答①
以下の情報が不足していることが判明しました。パフォーマンス改善計画に、下記の不足している情報を含めてください。

– Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシーに準拠していない問題の根本原因についての詳細な説明。
– 特定された問題を解決するために出品者様が行ったアクションについてのより詳細な説明。
– 今後Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシーに準拠していない問題が発生しないように実施した対応の詳細な説明。

弊店回答②
いつもお世話になっております。
日頃よりAmazon様で販売の機会を頂きありがとうございます。
先日お送りしましたものに情報を追加させて頂きます。

＜問題の根本原因＞

下記３商品が「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」に反する。

ASIN：B0036W4MOO
ASIN：B07KVTV42Z
ASIN：B084DDKD5P

本ケースの詳細として、弊店では上記３商品の価格が「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」のうち、

「AmazonまたはAmazon以外での最近の販売価格よりも著しく高い商品またはサービス価格の設定」の部分に反していた認識しております。
この問題の根本原因として、２つ考えられます。

１つ目は「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」の内容の理解不足
２つ目は他大手通販サイト（楽天市場、yahoo!ショッピング等）のAmazon以外のサイトでの同商品の販売価格の調査不足
以上２つの根本原因を解決・対策し、よりお客様にご満足頂ける様迅速に対応致しました。

＜問題を解決するために実行したアクション＞
問題の解決に向けて設定価格に問題のある３商品（ASIN：B0036W4MOO・ASIN：B07KVTV42Z・ASIN：B084DDKD5P）それぞれに対して他大手通販サイトにおいての販売価格の調査を行いました。

ASIN：B0036W4MOO
ヨドバシ.com(URL)
→490円（税込み）

ビックカメラ.com（URL）
→商品代金631円+送料550円＝計1181円（税込み）
ASIN：B07KVTV42Z

ヨドバシ.com(URL)
→547円（税込み）

ビックカメラ.com(URL)
→商品代金528円+送料550円＝計1078円（税込み）

ASIN：B084DDKD5P
楽天市場（URL）
→商品代金398円+送料490円＝計888円（税込み）

出品の停止、商品情報の削除をし、適正なAmazon販売者のアカウントの状況に訂正しました。
さらに３商品以外の在庫商品に関しましても、「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」に反する商品がないかチェックし、問題の可能性がある商品に関しても同様に出品の停止、商品情報の削除を行った。
こちらを行うことにより、アカウント再開後は即座に正常な運営ができるようになりました。

＜今後の問題を防ぐために実行した手順＞
１つ目の根本原因の対策としまして、規約違反のご指摘を頂きました3/28の翌日3/29に「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」を再度熟読しました。３度繰り返しの読み返しを経て深い理解を得ました。

こちらを行うことにより上記ポリシーに対する理解を深め、正常なAmazon販売者としての知識を得たことにより、今後は規約に遵守した店舗運営可能となりました。

２つ目の根本原因の対策としまして、商品の出品時に出品商品の大手通販サイト２社（楽天市場 URL 、yahoo!ショッピング URL ）の価格を調査する様、弊店の運営マニュアルに追加致しました。

送料等も含め、最終的にお客様に最もご満足頂けるかを考慮し出品致します。
こちらを行うことにより、他大手通販サイトの同商品の価格を認識し、弊店販売価格をより安く適正なものに設定することにより、Amazon販売サイトを利用するお客様によりご満足頂けるようになると考えます。

上記２点の対策をすでに実行しており、弊店出品アカウント再開後は即座に正常な運営ができると認識しており、お客様の更なるご満足の為、最もお求めやすい価格で、最も速く購入者にお届けできるよう努力していく所存です。
以上、ご確認の程宜しくお願い致します。

Amazon様回答②
以下の情報が不足していることが判明しました。パフォーマンス改善計画に、下記の不足している情報を含めてください。

– 問題を解決するために出品者様が行ったアクションについてのより詳細な説明。
– 今後同様の問題が発生しないように実施した対応の詳細な説明。

弊店回答③
Amazon.co.jp ご担当者様

いつもお世話になっております。
日頃よりAmazon様で販売の機会を頂きありがとうございます。
先日お送りしましたものに情報の不足があり、お手数をお掛けしまして大変申し訳ございません。

下記情報を変更・追加させて頂きます。
ご確認の程宜しくお願い致します。

＜問題の根本原因＞
下記３商品が「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」に反する。

ASIN：B0036W4MOO
ASIN：B07KVTV42Z
ASIN：B084DDKD5P

本ケースの詳細として、弊店では上記３商品の価格が「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」のうち、
「AmazonまたはAmazon以外での最近の販売価格よりも著しく高い商品またはサービス価格の設定」の部分に反していた認識しております。
この問題の根本原因として、２つ考えられます。

１つ目は「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」の内容の理解不足
２つ目は他大手通販サイト（楽天市場、Yahoo!ショッピング等）のAmazon以外のサイトでの同商品の販売価格の調査不足
以上２つの根本原因を解決・対策し、よりお客様にご満足頂ける様迅速に対応致しました。

＜問題を解決するために実行したアクション＞
問題の解決に向けて価格設定に問題のある商品（ASIN：B0036W4MOO・ASIN：B07KVTV42Z・ASIN：B084DDKD5P）それぞれに対して他大手通販サイトにおいての販売価格の調査を行いました。

① ASIN：B0036W4MOO
ヨドバシ.com(URL)
→商品代金490円（税込み）

ビックカメラ.com（URL）
→商品代金631円+送料550円＝計1181円（税込み）

② ASIN：B07KVTV42Z
ヨドバシ.com(URL)

→商品代金547円（税込み）
ビックカメラ.com(URL)
→商品代金528円+送料550円＝計1078円（税込み）

③ ASIN：B084DDKD5P
楽天市場（URL）
→商品代金398円+送料490円＝計888円（税込み）

PayPayモール（URL）
→商品代金698円+送料490円＝計1188円（税込み）

上記調査により、弊店の３商品に対する価格設定が「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」に反していたことを確認致しました。

対策と致しまして該当の３商品に対して出品の停止、商品情報の削除をし、適正なAmazon販売者のアカウントの状況に訂正しました。
また、今後同商品を販売する際には今回の価格調査を元に、マーケットでの平均的な価格で出品することと致します。

３商品以外の在庫商品に関しましても、「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」に反する商品がないかチェックし、問題の可能性がある商品に関しても同様に出品の停止、商品情報の削除を行いました。

こちらを行うことにより、アカウント再開後は即座に正常な運営ができるようになりました。

＜今後の問題を防ぐために実行した手順＞
１つ目の根本原因の対策と致しまして、規約違反のご指摘を頂きました3/28の翌日3/29に「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」を弊店責任者が熟読しました。３度繰り返しの読み返しを経て深い理解を得ました。

さらに理解を深めるため4/3に追加で5度、同責任者が「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」を読み返し、更なる理解を深めました。
こちらを行うことにより上記ポリシーに対する理解を深め、正常なAmazon販売者としての知識を得たことにより、今後は規約に遵守した店舗運営が可能となりました。

２つ目の根本原因の対策としまして、商品の出品時に出品商品の下記大手通販サイト４社の価格を調査する様、弊店の運営マニュアルに追加し、実行することと致しました。

① 楽天市場（URL)
② Yahoo!ショッピング（URL)
③ ヨドバシ.com（URL)
④ ビックカメラ.com（URL)

また、他Amazon出品者様の出品価格も参照させて頂き、計5箇所での出品商品の値段を収集し、それらの価格よりも高い値段設定になることがない様に致します。
送料等も含めお客様にお求めやすい価格かどうか、最終的にお客様にご満足頂けるかを考慮し出品致します。

他大手通販サイトの同商品の価格を認識し、弊店販売価格をより安く適正なものに設定することにより、Amazon販売サイトを利用するお客様に、よりご満足頂けるようになると考えます。

上記２点の対策をすでに実行しており、弊店出品アカウント再開後は即座に正常な運営ができると認識しており、お客様の更なるご満足の為、最もお求めやすい価格で、最も速く購入者にお届けできるよう努力していく所存です。
以上、ご確認の程宜しくお願い致します。

Amazon様回答③
以下の情報が不足していることが判明しました。パフォーマンス改善計画に、下記の不足している情報を含めてください。

– Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシーに準拠していない問題の根本原因についての詳細な説明。
– 特定された問題を解決するために出品者様が行ったアクションについてのより詳細な説明。
– 今後Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシーに準拠していない問題が発生しないように実施した対応の詳細な説明。

弊店回答④
いつもお世話になっております。
この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
下記情報を追加・変更させて頂きます。
ご確認の程宜しくお願い致します。

＜問題の根本原因＞
下記３商品が「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」に反する。

ASIN：B0036W4MOO
ASIN：B07KVTV42Z
ASIN：B084DDKD5P

本ケースの詳細として、弊店では上記３商品の価格が「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」のうち、

「AmazonまたはAmazon以外での最近の販売価格よりも著しく高い商品またはサービス価格の設定」の部分に反していた認識しております。
この問題の根本原因として、２つ考えられます。

１つ目は「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」の内容の理解不足
２つ目は他大手通販サイト（楽天市場、Yahoo!ショッピング等）のAmazon以外のサイトでの同商品の販売価格の調査不足
以上２つの根本原因を解決・対策し、よりお客様にご満足頂ける様迅速に対応致しました。

＜問題を解決するために実行したアクション＞
今回の問題の解決に向けて価格設定に問題のある３商品（ASIN：B0036W4MOO・ASIN：B07KVTV42Z・ASIN：B084DDKD5P）それぞれに対して他大手通販サイトにおいての販売価格の調査を行いました。

① ASIN：B0036W4MOO
ヨドバシ.com(URL)
→商品代金490円（税込み）

ビックカメラ.com（URL）
→商品代金631円+送料550円＝計1181円（税込み）

したがって弊店販売価格4999円はサンプルの２価格（平均835.5円）と比較し約598パーセント高いことがわかりました。

② ASIN：B07KVTV42Z
ヨドバシ.com(URL)
→商品代金547円（税込み）

ビックカメラ.com(URL)
→商品代金528円+送料550円＝計1078円（税込み）

したがって弊店販売価格5999円はサンプルの２価格（平均812.5円）と比較し約738パーセント高いことがわかりました。

③ ASIN：B084DDKD5P
楽天市場（URL）
→商品代金398円+送料490円＝計888円（税込み）

PayPayモール（URL）
→商品代金698円+送料490円＝計1188円（税込み）

したがって弊店販売価格6799円はサンプルの２価格（平均1038円）と比較し約655パーセント高いことがわかりました。

これらにより、弊店の３商品に対する価格設定が「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」に反していたと判断致しました。
直ちに該当の３商品の出品を削除し、適正なアカウントの状況に訂正しました。

また、今後同商品を販売する際には同様の価格調査を元に、マーケットでの平均値の価格（ASIN：B0036W4MOO →835円・ASIN：B07KVTV42Z →812円・ASIN：B084DDKD5P →1038円等）で出品することと致します。
以上は実行済みであり、現在はアカウント健全性に問題はないと認識しております。

＜今後の問題を防ぐために実行した手順＞
１つ目の根本原因（「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」の内容の理解不足）の対策と致しまして、規約違反のご指摘を頂きました3/28の翌日3/29に「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」を弊店責任者が３度繰り返し熟読しました。（URL）

さらに理解を深めるため4/3に追加で5度、同責任者が「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」を読み返し、更なる理解を深めました。

今後の出品時の価格設定に関しましては、下記の２つ目の根本原因の対策を実行することにより、「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」を遵守することが可能であると判断しております。

２つ目の根本原因（他大手通販サイト（楽天市場、Yahoo!ショッピング等）のAmazon以外のサイトでの同商品の販売価格の調査不足）の対策としまして、２０２０年４月１日より、商品の出品時に出品商品の下記大手通販サイト４社の送料を含めた価格を調査する様、弊店の運営マニュアルに追加し、実行することと致しました。

① 楽天市場（URL）
② Yahoo!ショッピング（URL)
③ ヨドバシ.com （URL)
④ ビックカメラ.com （URL)

また、同商品の他Amazon出品者様の出品価格も参照させて頂き、計5箇所での出品商品の価格を収集し、それらの価格よりも高い値段設定になることがない様に致します。

また送料を含めた価格の平均を計算し、その価格の上下10％以内で出品できる様努力致します。送料等も含めお客様にお求めやすい価格かどうか、最終的にお客様にご満足頂けるかを考慮し出品致します。

他大手通販サイトの同商品の価格を認識し、弊店販売価格をより安く適正なものに設定することにより、Amazon販売サイトを利用するお客様に、よりご満足頂けるようになると考えます。

上記２点の対策をすでに実行しており、弊店出品アカウント再開後は即座に正常な運営ができると認識しており、お客様の更なるご満足の為、最もお求めやすい価格で、最も速く購入者にお届けできるよう努力していく所存です。
以上、ご確認の程宜しくお願い致します。

Amazon様回答④

以下の情報が不足していることが判明しました。パフォーマンス改善計画に、下記の不足している情報を含めてください。

– Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシーに準拠していない問題の根本原因についての詳細な説明。
– 特定された問題を解決するために出品者様が行ったアクションについてのより詳細な説明。
– 今後Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシーに準拠していない問題が発生しないように実施した対応の詳細な説明。

弊店回答⑤
いつもお世話になっております。
日頃よりAmazon様で販売の機会を頂きありがとうございます。
先日お送りしましたものに情報を追加します。

– 根本原因についての詳細な説明。
３商品が「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」に反する。

「AmazonまたはAmazon以外での最近の販売価格よりも著しく高い商品またはサービス価格の設定」の部分に反していた。
ASIN：B0036W4MOO
ASIN：B07KVTV42Z
ASIN：B084DDKD5P

２つの根本原因
①「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」の内容の理解不足
②他大手通販サイトの同商品の販売価格の調査不足
以上２つの根本原因を解決・対策し、よりお客様にご満足頂ける様迅速に対応した。

– 特定された問題を解決するために出品者様が行ったアクションについてのより詳細な説明。
３商品（ASIN：B0036W4MOO・ASIN：B07KVTV42Z・ASIN：B084DDKD5P）の他大手通販サイトの販売価格の調査を行った。

① ASIN：B0036W4MOO
ヨドバシ.com(URL)
→商品代金490円（税込み）

ビックカメラ.com（URL）
→商品代金631円+送料550円＝計1181円（税込み）
したがって弊店販売価格4999円はサンプルの２価格（平均835.5円）と比較し約598パーセント高い

② ASIN：B07KVTV42Z
ヨドバシ.com(URL)
→商品代金547円（税込み）

ビックカメラ.com(URL)
→商品代金528円+送料550円＝計1078円（税込み）
したがって弊店販売価格5999円はサンプルの２価格（平均812.5円）と比較し約738パーセント高い。

③ ASIN：B084DDKD5P
楽天市場（URL）
→商品代金398円+送料490円＝計888円（税込み）

PayPayモール（URL）
→商品代金698円+送料490円＝計1188円（税込み）

したがって弊店販売価格6799円はサンプルの２価格（平均1038円）と比較し約655パーセント高い

・3商品の他サイトでの販売価格の調査
・3商品の出品の削除・適正な価格への変更

ASIN：B0036W4MOO→835円
ASIN：B07KVTV42Z→812円
ASIN：B084DDKD5P→1038円

– 今後同様の問題が発生しないように実施した対応の詳細な説明。
①「Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシー」を弊店責任者が熟読し理解した。
②商品の出品時に商品の一般的な価格を調査する様に改善した。

価格の決定は下記４サイトを参考にする。
楽天市場（URL)
Yahoo!ショッピング（URL)
ヨドバシ.com （URL)
ビックカメラ.com （URL)

上記の対策は全て実行済みで、アカウント再開後は即座に正常な運営ができると認識しています。
お客様の更なるご満足の為、最もお求めやすい価格で、最も速く購入者にお届けできる努力をします。
宜しくお願い致します。

4/7 Amazon様回答⑤

平素は(URL)をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび提出していただいた情報をもとに出品者様のアカウントを慎重に審査した結果、出品者様の Amazon.co.jpのアカウントを閉鎖させていただくという判断に至りましたので、ご連絡いたします。 アカウントの健全性の詳細については、セラーセントラルの「パフォーマンス」セクション (URL)でご確認いただけます。 この審査プロセスに関する詳細につきましては、ビジネス上の機密として開示しておりませんのでご了承ください。また、この件に関してEメールをさらに送信いただきましても、返信を差し上げられない場合がございます。

アカウントスペシャリスト