お客様より商品が届いていないと、メッセージを受け、すぐお客様に調査をすると返信した。

郵便物は「ゆうパケット」配送伝票番号付きの出荷通知を送信しているもの。

日本郵便のお荷物追跡サイトで確認すると、出荷翌日に配達済となっていた。

日本郵便から調査結果の報告があり、配達員の移動・配達時のＧＰＳ位置情報追跡データ（ポスト投函の時間帯に配達員がお客様宅にいる位置データ記録も確認されている、また周辺への誤配がないかの調査もおこなった結果、配達は間違いなく完了されているという報告があった。

その他、日本郵便からは、今件は既にお客様との話し会が持たれ、日本郵便が配達を完了した後に、お客様のポストがら荷物が盗難された、という結論で、お客様も納得され、お客様が警察に紛失届を出した次第であり、この問題は既に解決済であるという回答であった。

その後、お客様からもAmazonカスタマー経由で返信があり、「配達物が配達後紛失したので、警察に盗難届を出します」とう返信があった。

日本郵便の報告とお客様からの返信の内容が、配達後の盗難で、話がついていることが双方の内容が整合していることで確認できた。

配達完了後、売買契約は成立しており、当店も配達業者の瑕疵はない。

昨日、審査結果の報告があり、「この申請は却下されました。」という通知がAmazon審査部からあり安心したが、

その矢先、本日また審査報告があり「この申請が承認された」という通知があった。そして返金手続きが開始されたと通知があった。

1日で、審査結果が覆る・変わることもおかしい。まったく信用できない。

Amazonは、お客様の家で盗難にあったものも、マーケットプレイス保障申請を上げれば、返金対応をおこなう、会社であることがわかった。

あまりにも常識からかけ離れている。

出店者保護の観点のかけらも、なにひとつない、企業倫理や規約が口だけの企業であることを、現実に体験した。

マーケットプレイス保障の対象となるもの、文章を読んだが、保証の対象に当たらない、配達後の盗難が、承認されたのだから。

結局、審査部は何も調査せず、調査をしたふりをして、お客様の言いなりで承認し、返金処理をオートメーションで進めいてるだけの部署であるように、想像させる。また審査に人間が介在していたとしても、承認までのステータス管理をPC上のボタンを押すだけでステータスを進めていく、やっつけ仕事の担当者が、審査担当者と名乗っているのではないかと、想像させる。

なにせ、お客様の自宅で盗難にあったものを、店側の責任として返金し、出店者に損害を与える、という判断を正とする企業なのですから。　

当然、再審査の申立てをしたが、Amazonは公正に審査をおこなう企業倫理をもった集団ではないことが今回の結果でわかったので、覆ることはほとんど期待していない。

また納得できる回答をヘルプや質問でAmazonからもらったことがないので、今回もよく理解できない返答や適正な回答も説明もない、といった返答がくるのだと思う。

そもそも、事実に基づかず、勝手に判断し返金する行為は、優越的地位の乱用である。