詳しい方教えてください

※USアカウントの出来事ですがこちらで問い合わせさせてください

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10月の注文分で先週、チャージバック申請が行われ注文不良率が上昇している状況です

この注文はFBAのためセラー側で対応/対策ができない認識ですが

注文不良率上昇に伴い店舗スコアが下がっている状況です。

サポートへ問い合わせしても配送履歴や住所を提出しろとの指示（FBAなのでどちらも開示されていない）

で困惑しております。

どなたか対処法を教えて頂けると幸いです