moderatorさんか 詳しい方からのコメントがあると思いますが
放置しないで下さいね。放置は 垢停になる可能性が大きいですよ
出品を削除しても 一旦疑いがかかると 証明しないといけないです。

コンディション問題については、業務改善書を提出する流れになると思います。 業務改善書とは、出品者側に改善が必要とされる起因がある事を認め、どのように改善していくかとなります。

箱が潰れた状態で発送しましたか？ それか、発送中に箱が潰れる危険性のあるひどい梱包状態を行なったと自覚している場合は、業務改善書をかく流れでしょう。

商品の箱が潰れている場合、外箱も落下など痕跡があるはずですが、これはどうなっていますか？

問題は、発生原因が不明で、購入者側が故意的に行った危険性があり、偽りの報告と思える場合は、要注意した方が良さそうです。

Amazonでは、違法品や偽物などの重度な問題に対し、停止処分を行うと契約書に書かれています。 今回のように、重要な問題ではないのにカタログ停止やアカウント停止処置が発生するのには疑問を感じ、Amazon側の過剰な業務措置による営業妨害であるのではと疑問を持っています。

競合による攻撃の可能性が少しでも懸念される違和感がある場合、あえて業務改善書を書いておらず、過剰な措置であるというクレームを逆に申し立て、カタログ停止のまま放置しています。

何を恐れてるかというと、内部汚職を含む不正サービスが裏で暗躍している背景と、過剰すぎる処分から、競合会社による攻撃であった場合、こちらに落ち度はなく、何度も同じ攻撃をかけられる危険性があります。 業務改善書を書いた後に、同じ攻撃がかかった場合、それこそアカウント停止リスクが高くなる危険性があり、これを恐れて放置してます。

そもそも、”箱が潰れている→新品ではない疑惑→コンデション違反→重度な違反→カタログ・アカウント停止処分”という理論や流れは論理的ではないと考えてます。

放置を行うにあたって、インボイスなどで新品製品の購入および販売以外していないという最低限の証拠と、過剰な措置でないかというクレームをテクサポに送っており、私の場合はこちらに非はなく、業務改善書は書かないというスタンスにしています。