Amazonで販売を始めて9か月、初めて投稿します。
既出かもしれませんが自分の状況をシェアできたらと思い投稿させていただきます。

当店は主にUSからドロップシッピングの形態で輸入し販売を行っております。
USから日本の倉庫を経てお届け先に配送するので、追跡番号通知を2回行っております。

今回のケースでは
・6/21に受注し6/23にアメリカから日本の倉庫へ発送、このタイミングで追跡番号1回目をお知らせ
・その際にUSから発送後は購入者都合のキャンセル時は返送料負担いただくことを購入者にメールで通知
・このメールに返信があり①返送料かかることへのクレーム、②購入時とその時の商品価格が変わっていることへのクレームのメールを受信
・すぐに①返送料については問題があった場合にはこちらで負担する旨、②価格設定については為替やライバル状況で定期的に改定している旨を説明し理解を求めた
・その後購入者からは特に返信なく、6/29に日本倉庫からネコポスで発送、追跡番号2回目を通知
・配送記録では6/30にお届け済
・8/5にいきなりマケプレ保証申請があったとAmazonからメール、8/7に承認された。理由は商品が届いていないというものであった。

この件に関して一番納得がいっていないのは、以下の手続きが取られていないことです。

以下マケプレ保証申請ページより抜粋
購入者は、以下の基本的な2つの問題について、Amazonマーケットプレイス保証を申請できます。
購入者が商品を受領していない
例： 最長お届け予定日（ （出荷作業日数と配送所要日数の合計））または有効なお問い合わせ伝票番号のリンクから確認できる配送日のうち、いずれか早い方の日付から3日以内に商品が配送されなかった場合。

購入者が保証申請の対象となる条件：

購入者が お届け予定日から3日経過するまで待った後でマーケットプレイス・メッセージ管理を通して出品者に連絡しており、かつ
購入者の最初のメッセージから48時間以内に、出品者と購入者の間で問題を解決していない。

当店としては、商品が届いていないという連絡も受けておらず、返品返金のリクエストも受けておりません。それなのに1か月以上も経って一方的に申請がなされ、それが承認されるのが納得いかないポイントです。

今回初めて申請を受けたためいくつか過去トピックも見てみましたが、
・ネコポスはリスク高い（受け取りサインがないため）
・Amazonだからこれはしょうがない
のでしょうか？

またこの場合ヤマトにネコポスの補償は請求できるのでしょうか？

長くなってしまい申し訳ございませんが、セラー先輩方のご意見をいただけますと幸いです。