Comment Simplifier les Remboursements et Éviter les Problèmes Communs 🔍
Bon lundi à la communauté!
En tant que vendeur sur Amazon, la gestion des remboursements et des retours est un aspect crucial & commun de votre activité. Dans cette discussion, je souhaite vous donner un meilleur aperçu de nos politiques de remboursement pour les retours effectués par le vendeur (MFN) et partager des conseils pratiques.
Émettre un remboursement :
- Un remboursement doit être traité dans les deux jours ouvrables suivant la réception d'un retour. Ici vous trouverez un guide étape par étape pour émettre un remboursement.
- Si vous préférez émettre un remboursement sans recevoir l'article en retour (par exemple, pour des articles de faible valeur où les frais de retour dépassent la valeur de l'article), vous pouvez configurer des remboursements automatisés sans retour avec ce guide étape par étape.
À considérer avant d’émettre un remboursement :
Si un acheteur retourne un article dans un état différent de celui dans lequel vous l'avez envoyé, vous avez la possibilité d'émettre un remboursement partiel (vous pouvez déduire jusqu'à 100 % en fonction de la gravité de l'état). Dans ce cas, il est fortement recommandé d'expliquer à l'acheteur pourquoi vous réduisez le remboursement.
Retours gratuits :
Selon la raison du retour, vous pouvez déduire les frais de retour du remboursement. Vous trouverez un aperçu de la personne responsable pour les frais de retour, dans le tableau des Codes raison du retour pour les retours prépayés. Cependant, il existe plusieurs scénarios dans lesquels vous devez payer les frais de retour, indépendamment de la raison du retour :
- Articles de mode (vêtements, chaussures, bijoux et montres). Voir Retours gratuits des articles de mode pour les commandes Expédié par le vendeur.
- Articles de moins de 22,6 kg répertoriés dans le programme Seller Fulfilled Prime. Voir Politique de retour pour le service Prime Expédié par le vendeur.
- Retours internationaux. Voir Retours client pour les ventes à l’international.
Remboursement au premier scan (RFS):
Lorsqu'un client retourne un article en utilisant une étiquette de retour prépayée d'Amazon, Amazon peut émettre un remboursement dès que l'article est scanné par le transporteur. Si Amazon a émis un remboursement RFS en votre nom et qu'il y a un problème avec l'article retourné, vous pouvez déposer une réclamation SAFE-T pour demander un remboursement. Avant de le faire, examinez attentivement la politique respective pour savoir quels cas sont éligibles pour SAFE-T et quelles restrictions s'appliquent.
Remboursements sans retour pour les retours internationaux:
Si vous ne fournissez pas d'adresse de retour domestique par défaut dans la boutique où vous vendez, Amazon peut automatiquement émettre un remboursement sans retour en votre nom pour tous les retours conformes pour des articles d'une valeur égale ou inférieure à à 20 £ ou 25 € (TVA incluse). Voir Retours client pour les ventes à l’international.
Nous aimerions avoir vos retours ! Partagez vos expériences, conseils, ou les défis que vous avez rencontrés lors de la gestion des remboursements. Et si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser dans les commentaires ci-dessous.
Ange d'Amazon
Comment Simplifier les Remboursements et Éviter les Problèmes Communs 🔍
Bon lundi à la communauté!
En tant que vendeur sur Amazon, la gestion des remboursements et des retours est un aspect crucial & commun de votre activité. Dans cette discussion, je souhaite vous donner un meilleur aperçu de nos politiques de remboursement pour les retours effectués par le vendeur (MFN) et partager des conseils pratiques.
Émettre un remboursement :
- Un remboursement doit être traité dans les deux jours ouvrables suivant la réception d'un retour. Ici vous trouverez un guide étape par étape pour émettre un remboursement.
- Si vous préférez émettre un remboursement sans recevoir l'article en retour (par exemple, pour des articles de faible valeur où les frais de retour dépassent la valeur de l'article), vous pouvez configurer des remboursements automatisés sans retour avec ce guide étape par étape.
À considérer avant d’émettre un remboursement :
Si un acheteur retourne un article dans un état différent de celui dans lequel vous l'avez envoyé, vous avez la possibilité d'émettre un remboursement partiel (vous pouvez déduire jusqu'à 100 % en fonction de la gravité de l'état). Dans ce cas, il est fortement recommandé d'expliquer à l'acheteur pourquoi vous réduisez le remboursement.
Retours gratuits :
Selon la raison du retour, vous pouvez déduire les frais de retour du remboursement. Vous trouverez un aperçu de la personne responsable pour les frais de retour, dans le tableau des Codes raison du retour pour les retours prépayés. Cependant, il existe plusieurs scénarios dans lesquels vous devez payer les frais de retour, indépendamment de la raison du retour :
- Articles de mode (vêtements, chaussures, bijoux et montres). Voir Retours gratuits des articles de mode pour les commandes Expédié par le vendeur.
- Articles de moins de 22,6 kg répertoriés dans le programme Seller Fulfilled Prime. Voir Politique de retour pour le service Prime Expédié par le vendeur.
- Retours internationaux. Voir Retours client pour les ventes à l’international.
Remboursement au premier scan (RFS):
Lorsqu'un client retourne un article en utilisant une étiquette de retour prépayée d'Amazon, Amazon peut émettre un remboursement dès que l'article est scanné par le transporteur. Si Amazon a émis un remboursement RFS en votre nom et qu'il y a un problème avec l'article retourné, vous pouvez déposer une réclamation SAFE-T pour demander un remboursement. Avant de le faire, examinez attentivement la politique respective pour savoir quels cas sont éligibles pour SAFE-T et quelles restrictions s'appliquent.
Remboursements sans retour pour les retours internationaux:
Si vous ne fournissez pas d'adresse de retour domestique par défaut dans la boutique où vous vendez, Amazon peut automatiquement émettre un remboursement sans retour en votre nom pour tous les retours conformes pour des articles d'une valeur égale ou inférieure à à 20 £ ou 25 € (TVA incluse). Voir Retours client pour les ventes à l’international.
Nous aimerions avoir vos retours ! Partagez vos expériences, conseils, ou les défis que vous avez rencontrés lors de la gestion des remboursements. Et si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser dans les commentaires ci-dessous.
Ange d'Amazon
4件の返信
Seller_7ltLRxwcK8QyN
Dans tout les cas le client peut laisser une évaluation négative si ce dernier estime être dans son bon droit, vu qu'Amazon rend le client ROI.
Evaluation négative = baisse de stats, de réputation et de visibilité, donc le vendeur tiers est toujours le dindon de la farce.
Personnellement je l'intègre dans mes pertes mais franchement ça ne donne pas envie de mettre son plein potentiel sur cette marketplace.
Je ne sais pas si vous vous rendez compte qu'Amazon participe grandement à la métamorphose d'une population fragile en les rendant voleurs, menteurs et totalement démunis de tout sens moral envers des petites entreprises francaises qui vendent à couteaux tirés au point de vue des marges nettes.
Seller_ljj9Q4EqEUvTR
quel hypocrisie ! il faudrait dans un premier temps qu'Amazon comprenne que les vendeurs ne sont pas des associations à but non lucratif ou loi 1901.
On nous débite dans la seconde des produits invendables car retour FBA accordé. Produits avec plus de blisters, usé, échangé, etc... par contre, 3 mois pour résoudre des cas ouverts au service client.
et après cela, on met 3 mois à recevoir notre produit qui termine sur LBC..
Ah oui, et Amazon qui a le culot de se garder une partie de sa commission lorsque le retour est débité du compte ! LOL
Seller_MvqeRib2H82lo
que faite vous contre les clients escrocs ? surtout quand nous avons toutes les preuves de l’escroquerie ? j'ai 4 dossiers en cours de jugement ou Amazon est reconnu complice par le juge !
Seller_DlYVUe38LsGRv
Déjà essayez de régler le soucis des gatranties a a z
Aucun moyen de discuter, échanger avec le client, proposer une solution...
La poste m'a perdu plus de 50 colis sur une période de fin mai a fin juin...pluie de garantie à mon encontre.
Suis dépité avec tout le travail que je fournis
