規約について
新米につきトピック乱立複合カテゴリなど様々なご指摘いただきましたが
お目汚しのほどご容赦願いたく存じ上げます。
また薄学なゆえつたない文章ではありますがお付き合い願いたく
よろしくお願い申し上げます。
顧客第一主義であると謳っていますアマゾンでの規約についてお教え願いたいのですが
キャンセルにかかわる事業主として適切な対応についてご鞭撻願いたいです。
商品に関しまして在庫の点数不良の場合
キャンセル対応の前にメッセージの送信を行い
適宜必要な対応をとっているのですが
常識の範囲内でつくせる努力をおこなうのが顧客第一だという認識で
いるのですが何かご意見ございましたらご返信願いたくまた
参考にさせていただきたいくお願い申し上げます。
規約について
新米につきトピック乱立複合カテゴリなど様々なご指摘いただきましたが
お目汚しのほどご容赦願いたく存じ上げます。
また薄学なゆえつたない文章ではありますがお付き合い願いたく
よろしくお願い申し上げます。
顧客第一主義であると謳っていますアマゾンでの規約についてお教え願いたいのですが
キャンセルにかかわる事業主として適切な対応についてご鞭撻願いたいです。
商品に関しまして在庫の点数不良の場合
キャンセル対応の前にメッセージの送信を行い
適宜必要な対応をとっているのですが
常識の範囲内でつくせる努力をおこなうのが顧客第一だという認識で
いるのですが何かご意見ございましたらご返信願いたくまた
参考にさせていただきたいくお願い申し上げます。
18件の返信
Seller_Up9hFD67EZciP
「商品に関しまして在庫の点数不良の場合」
販売した製品に不良が見つかって店舗都合のキャンセルをせざる得ない状況の事だと思いますが
「キャンセル対応の前にメッセージの送信を行い適宜必要な対応をとっている」
これは具体的にどんな対応されてるのでしょうか？
それによってお伝えする内容が変わってきます。
Seller_mI5SVfCFsacFO
複雑に考えるより
キャンセルせざるおえない
状況になったら
素早くキャンセル理由を記載して
「ふつうは、一般的調整」
で、キャンセルするべきです
当然、パフォーマンスレベルは少し下がりますが
今後このようなことがないように
100%在庫で発送できる数で
amazon在庫を掲示してください
Seller_vkTvBWFPJvgBe
それであれば十分でしょう。
ただ、出品者都合であるので一定のパフォーマンスの低下は必然であり、また場合により低評価を頂戴する覚悟は必要なので、普段より在庫の確保と迅速な出荷に努めなくてはなりません。
猫が棚の後ろに落としていたという弁解は通用しないのです。
Seller_RY9qEPI4HhK84
購入者へ キャンセルする前に連絡してても
購入者からのキャンセルリクエスト無しのキャンセルは.、出荷前キャンセル率に影響します。
なので 在庫管理は きちんとされる必要があるのですが
当店、先々月に色の出品を間違えた商品に注文が入ってしまって 依頼無しでキャンセルしました。
出荷前キャンセル率に数値が出ました。ただし7日間で消えるので
その間 違反しないように心掛けました。
購入者からのキャンセルリクエストであれば 出荷前キャンセル率に影響しません。
キャンセルリクエストがあるか
無いかの違いで パフォーマンスに影響します。
購入者からのキャンセルリクエストが入ると 注文一覧の該当の注文は
下記のようにクリーム色になります。
注文のキャンセル
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201722390
セラーセントラルの
で検索すれば 規約やガイドラインは右端に検索結果が表示されます。
表示された右上の拡大をクリックすると 1ページ表示なり読みやすくなります。
この方法で見つかるガイドラインは多いですよ
Seller_qHIMPjIhNaSOs
キャンセルにかかわる事業主として適切な対応
読者に誤解を与えないよう、用語は正確に使うようお願いします。
「キャンセル」とは、出荷前に注文を取り消す事です。
商品不良の度合いによりますが保証対応の商品は商品の引取と取替または返金です。
商品の引取と取替、返金というのは、「出荷した注文、商品に対するアクション」です。
保証というのは、購入者に商品が到着した時から始まります。
到着していない商品には保証も何もありません。
キャンセルなのか商品不良に伴う返品、返金の話なのか。
それとも、キャンセルも返品も両方含めての漠然とした話なのか。
用語は正確に使うようお願いします。
Seller_RY9qEPI4HhK84
このコメントから 出荷前のキャンセルだと思いましたが
その後のコメントが
これだと ももんがさんが仰ってるように 返品に対する返金ですね。
Amazonで使う用語は 規約で決まってますので
まずは 規約を読む事から始めた方いいかなって思います。
または その事象に遭遇してから
5W1Hを基準に 説明しないと 読み手が混乱しますし 正しい回答も得られませんよ。
5W1HとはWho（だれが）When（いつ）、Where（どこで）、What（なにを）、Why（なぜ）、How（どのように）を指し示す言葉です。
Seller_w680oi2E19VqH
弊社の某国輸入商品、どうしても検品に？と感じる場合があります。
弊社でとっている対応を紹介します。
商品Ａ
数量不足は再計測で対応します。
品質ですが、どこを見るかで決まります。
ＯＫと言う人も居れば疑問に感じる方も居ると思います。
発生頻度は低いので次の一文を入れます。
「不良品発生の補填として２個多く入れています」
追加分は通常分と追加分とわかるように梱包しています。
仮に不良分を廃棄されたとしても良品で所定数があるようにしています。
商品Ｂ
たまに明らかにメーター不足していませんか？
という物があります。
この場合は２個で１個とカウントします。
簡易に２個抱き合わせて１個とみなして梱包します。
利益と言う点で疑問が出るかもしれませんが、その分を困らないように全体でカバーする感じです。
つまり１個２個でガタガタ言わなくて良いように十分な利益を確保した値付けをしています。
