皆さまクレーマーの対処につきましてどのようにご対応されておりますか？

この度、訳あり品で蜜柑をだしているのですが説明欄にはサイズや傷があることを記載しております。しかしながら今回、ご購入者は2件注文され別々の方へおくられているようで1件は普通だったといわれたが1件は傷があり思ったより小玉だったので周りに配れないとさんざんいわれた。また味も気に入らなかったといわれたから着払いでそちらに返品させるので代替え品をおくってくれとのことでした。

生もののため、また召し上がられているため返品交換ができない旨もお伝えしたのですが、直接留守電に何回も着払いで返送したいから早く送ってくれ。と連絡があり、アマゾンカスタマーから連絡するようお願いしました。テクニカルサポートにも相談してみましたが、お客様ご都合のため返品交換は原則できないので対応に問題はないといわれたのですが、当店の別部署の問い合わせにも対応しろとメールもきておりました。アマゾンを通してご説明を繰り返している状態です。

このような場合みなさまはどのように対応されておりますでしょうか。