8件の返信
Seller_f8PxucupUahML
テクサポと相談してください
とかしかいいようがございません
amazonは購入者様第一主義で、お客様がそのようなことはしない（勧善懲悪？）精神論だと思われ
出品者が完全間違っていなくても
・最初からそのような状態ではなかったのか？
（証拠がない、画像を送付しても証拠にならないそうです）
テクサポの人間次第ですが、しつこければ対応してくれるかもしれませんが
裏通信簿にデータが残り、今後別の対応時やりづらくなることもあるかも？
かもかもです（あまりamazon様に刺激与えたくないので、お気持ちお察しください）
でも、これがＦＢＡのリスクであり、amazonで販売するということです
大勢のセラーの方々が泣いていると思われます
ダメモトで相談をしてみてもいいかもしれません
追記：
今回は混合在庫ではないと思いますが敢えて混合在庫にする
amagicもあるのでご自分の商品でない証明も難しいのです
高額品などの場合は画像や重さカウントができる
自己出荷をお勧めします
Seller_vkTvBWFPJvgBe
これもここで何度も報告されている手口であり、悪意ある者達にはSNSを通して広く知られています。
残念ですが、FBAでは安心して任せられる商品は限られます。今回はあきらめて、こうした商品は自己発送にしてください。
Seller_bwBQicuDxT417
ちょっと悪質な感じがします。
テクニカルサポートに「悪質な購入者」ということで報告していただきたいです。
味を占めて同じことを繰り返すことも考えられますので。
返送された商品の写真と撮って添付して、事情を説明してください。
満足いく金額は望めないかも知れませんが、アマゾンが補てんしてくれる可能性があります。
なお、セラーセントラルのレポート＞フルフィルメント＞返品レポート
で、返品のやや詳しい理由を知ることができます。
Seller_Y9XhefyCiq6bc
失礼します。自分も似たようなことされました
AMAZONは結局何もしてくれませんでした
値上げ対応は早いのにこういうことは全くしてくれないのが
AMAZONの腹立たしいところです
Seller_UoPVJsoRUn4Wv
まず注文内容はFBA、自己配送どちらでしょうか。
返品されてきた商品が最初のコンディションと異なる場合は50%の返金で問題ありません。お客様にはDVD２枚が不明なので50%の返金となる旨を連絡し、半分を返金。
ガイドライン参照
> 購入者から返品された商品が破損していた、または出荷時の商品コンディションとは異なる場合、代金の全額ではなく一部のみを返金することができます。
Seller_nrdTmjod0uL73
結局、以下のような対応でした。残念です。
お調べいたしましたところ、本ケースでご連絡いただいた返品商品は「注文番号：000-0000-0000」にて返品となった商品でございました。
上記注文の補てん可否について、ご提供いただいた情報等をもとに担当部署にて協議した結果、 誠に申し訳ございませんが、このたびの補てんは見送らせていただくことになりました。
誠に恐縮ではございますが、客観的に見て明らかに購入者様またはAmazonに責任があると判断が出来ない場合は、補てんは見送らせていただいております。
※出品者様に完全に非がある、と申し上げているのではなく、購入者様責もしくはAmazon責であると断定できないための対応でございますので、ご承知おき願います。
情報のご提供にご協力いただいたにも関わらず、ご期待に沿うような回答ができず大変申し訳ございません。
