たびたびご相談させていただき申し訳ございません。
先日とあるお客様から、カード入れ（牛革製）のものを購入いただきました。
到着後すぐにクレームとして当店に電話がかかってきました。話の内容は、
「カード入れにカードを入れようとしたら皮が両サイドに敗れてしまった、気に入っているので、商品を交換してほしい。
私も悪かったが、カードを入れるときの説明書が付いていなかったお店の瑕疵なので、その辺はよろしくお願いします」
と言われました。販売価格が5万円もする、オリジナルなカード入れです。
商品ページには、使用初めにカードを入れるときは皮が固い場合がございますのでお取り扱いには注意くださいとの説明を入れております。
今まで数十件と取り扱ってきましたがそのようなクレームはありません。勿論出荷前の検品でも異常はありませんでした。
本人は弁護士だと自分を名乗っていて、amazonには相談したくないから、もし交換できないなら訴訟を起こそうかとも思っています。
是非、気にっている商品なので交換をお願いします。という内容です。
勿論弁護士登録しているか調べましたが、名前はありません。
当方の言い分は手作りですので同じものがございません。amazonへ言っていただき返品の手続きを取られてはいかがですか？
というアナウンスはしましたが、納得いかない様子です。
①お客様自身が破ったのを認めている。
②返金でなく商品を交換もしくは修理してほしい。
③できなければamazonではなく、弁護士なので訴訟を起こす。（そうなれば店主にこちらの裁判所に来てもらわなければいけなくなるけど）といわれる。←行かなくても裁判は出来るんだが・・。

皆様ならどうしますか？お知恵をお貸しくださいませ。