先日マーケットプレイスより販売した商品について、お客様より商品の品質が気に入らないので返品希望とのメッセージを受け取りました。
返品についてはAmazonのポリシーの範囲内で可能ですとお伝えし、Amazon返品ポリシーのコピーと返品手順をご案内しました。
その後、必ず100％返金するようにとの連絡が来ましたので、Amazonのポリシーに照らし合わせて対応しますと返信しました。
全てのメッセージは２４時間以内に返信しました。

お客様より返品リクエストが申請され、Amazonよりリクエストが自動承認されました。
その際の返品理由は、「性能や品質が良くない」です。
返品を待っていたのですが、4日経っても返品が届かないままでいたら、本日マーケットプレイス保証が申請されたとのメールを受け取り、非常に驚いています。

わからないのは、返品リクエストが自動承認されたにもかかわらず、なぜマーケットプレイス保証の申請が可能なのでしょうか？

マーケットプレイス保証は
購入者が保証申請の対象となる条件：
購入者が 返品リクエスト経由で出品者に連絡した。
購入者が返品リクエストを送信してから48時間以内に、出品者と購入者の間で問題を解決していない。

とありますが、「購入者が返品リクエストを送信してから48時間以内に、出品者と購入者の間で問題を解決していない。」の意味が理解できません。
少なくとも返品リクエストが自動承認された時点で、問題は解決されたものと解釈していました。
商品が返品されるまでは特に対応は必要ないと思って放置していましたが、返品リクエストが自動承認された後にも別途購入者への連絡を必ずしなければならないのですか？

ちなみにですが、マーケットプレイス保証の申請理由は「注文した商品と異なる」で、これはやり取りの経緯からも虚偽の申請にあたると思うのですが、最近のAmazonのカスタマーサポートのめちゃくちゃな対応から、虚偽の申請であろうが返品がされなかろうが、購入者の利益第一で保証申請を通してしまいそうで気が気ではありません。
マーケットプレイス保証は返品しても返金されないか、返金額に不満がある場合に申請されるものと理解していました。
返品リクエストの承認後、商品が返品されずにマーケットプレイス保証が通ることはあるのでしょうか？

まとまりのない文章で恐縮ですが、どなたか詳しい方がいらしたらよろしくお願い致します。