当方がいつもやっているやり方はこんな感じです。ご参考になれば良いのですが。

右上の「ヘルプ」をクリック
→ ウィンドウが出てきたら真ん中の下にある「お問い合わせ」をクリック
→ 「どんなサポートをご希望でしょうか」の記入欄に聞きたい内容を簡単に書き込んで
「サポートを受ける」ボタンをクリック
そうすると、画面左側の表示が明るくなりますので、
左側の問い合わせカテゴリ一覧が選択できるようになります。
例えば「注文の返品、返金、キャンセル」というカテゴリを選ぶと
メールの記入フォームが真ん中に表示されると思いますので、
具体的な内容を書き込んで送信してください。
いずれ返信が返ってくるはずです。
緊急性が高い場合はチェックを入れることで早めに対応してくれるかと思います。