Amazonから￥ 9928の返金処理を開始いたしました。
というメールが届き、勝手に返金処理が開始されていました。
理由は「商品未受領」ということですが、
追跡番号を調べたところ、配達が完了しており、
購入者から商品が届かない、返金してほしいなどの
連絡は一度も来たことがありません。
「返品管理」を確認しましたが、返品リクエストなどもされておらず、
「Amazonマーケットプレイス保証申請」などもされておりません。
テクニカルサポートに電話したところ、
勝手に返金処理されて差し引かれた￥ 9928はアカウントに戻される予定だという回答はいただきましたが、
テクニカルサポートに連絡して2日以上、経過しましたが、
差し引かれた￥ 9928は戻ってこないままです。
テクニカルサポートの話では、マケプレプライムやFBA発送商品の場合、
カスタマーサービスが勝手に判断して返金処理を開始することがあると言うことですが、
そのような経験をされた方は、いらしゃいますか？

私は長くアマゾンで出品、販売してきましたが、マケプレプライム、FBA発送の商品で
返品が自動承認されていたことがあっても、
今回のように「返品管理」「Amazonマーケットプレイス保証申請」「購入者から商品が届かないなどのメール」
など何の履歴も残っていないのに、勝手に返金処理が開始されアカウントから売上金が差し引かれたことはありませんでした。
このまま売上金が返ってこない場合、どうすればいいのか、どなたか、ご教授ください。