アカウントは無効になっています。となってしまいました。

#1

自社通販サイトの決済の一つとして、Amazonpayを導入しました。
審査も無事通りましたが、ある日突然「 アカウントは無効になっています。」となりました。以下のようなメールも届きました。

一体何が原因なのかわからず、テクニカルサポートに問い合わせをしました。しかし、回答済みとなるものの、その回答は確認できません。

申し立ての追加情報にて、何が原因で、何を提出したら良いかお教え頂きたいと記載して送りましたが、そこへの返信もありません。

原因・必要書類などの詳細はどこで確認できるのでしょうか？
お教え頂けましたら幸いでございます。

「Amazon の利用規約に違反している可能性があることが判明しました。そのため、ご利用の Amazon Pay アカウントを閉鎖し、アカウントの資金を一時的に保留といたします。新規アカウントを登録した場合でも、閉鎖させていただくことになりますので、ご了承ください。

Amazon のポリシーでは、利用規約に違反する取引に対して支払いサービスを使用することを禁止しています。詳細については、以下を参照してください。
https://pay.amazon.co.jp/help/201212480.

このたびの措置にご納得いただけない場合は、以下のサイトにあるセラーセントラルのアカウントの「パフォーマンス」セクションにある「通知」ページ で、「申し立て」ボタンをクリックしてください。
https://sellercentral-japan.amazon.com/performance/notifications

販売に関するご質問は、amazon-pay-seller-confirmation@amazon.com までお問い合わせください。」

#2

ご存じのように
amaPAYはセラーサポートではなく決済導入なので
TSでは対応できないかと

Payの申し立てかメアドに問い合わせになるとは思いますが

当方、Pay導入はしておりません

#3

早速のご返信、誠にありがとうございます！
テクニカルサポートではダメなのですね…お教え頂き、ありがとうございます！

申し立て箇所からの返信が来てない旨の記載をさせて頂きましたが、
Amazonpayのメールアドレス(amazon-pay-seller-confirmation@amazon.com)へ登録しているメールアドレスからメールをしましたが、下記のように返ってきてしまった次第です。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Dear

We could not find an Amazon Pay account associated with this email address.

For security reasons, we do not release account information to an email address other than the one registered to the account.

Please resend your request from the email address associated with your account so that we may better assist you.

We appreciate your patience with our security measures.
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

アカウントが無効になっていると、登録したメールアドレスからでもダメなのでしょうか？

#4

・ 利用における遵守事項(特定商取引に関する法律、割賦販売法)
・ 禁止ビジネスカテゴリー・禁止商品
・ 反社会的勢力の排除事項

リンク先ヘルプのどれかに該当しているのではないでしょうか？

サイトに特商法記載無いだけであれば法律に基づいた記載。アカウント情報と矛盾無い事を確認し、申し立て。禁止ビジネス , 反社であれば復活出来ないと思います。

#6

早速のご返信、誠にありがとうございます！

以下の2点は大丈夫です。
・ 禁止ビジネスカテゴリー・禁止商品
・ 反社会的勢力の排除事項

問題は以下についてなのですが…
・ 利用における遵守事項(特定商取引に関する法律、割賦販売法)
特定商品取引法表記を記載したページはあります。
割賦販売法についてが分からず…
「 割賦販売法に基づく情報提供のお願い」に対しては1週間前にフォームから回答しております。
その他、何か提出する書類があるということなのでしょうか？

#7

そのことをメールもしくはテクニカルサポートへ問い合わせすればよいかと思います。サイトや個人情報無い状態で回答できる事は限られます。あとはご自身で解決するなり諦める事になるかと。

#8

お教え頂き、ありがとうございます！

＞「 割賦販売法に基づく情報提供のお願い」に対しては1週間前にフォームから回答しております。
＞その他、何か提出する書類があるということなのでしょうか？

このことをテクニカルサポート伝えても「回答済み」となり、回答自体はどこにもありませんでした。

また、同じように Amazonpayのメールアドレス(amazon-pay-seller-confirmation@amazon.com)
にもお送りしましたが、Amazonから英語のテンプレが来て、翻訳をかけてみたところ、メールアドレスの登録が確認できない、と書かれているようで…

八方ふさがりと感じておりますが、もう少々調べてみます。
お教え頂き、ありがとうございました！

#9

パフォーマス通知の申し立ては？？

タイムラグ？これでしょうかね？

amaPAY申し込んでいるんですよね
セラー規約遵守以上に厳しかと思います

ここはセラー同士の場所ですので
正確な回答は難しいかとおもいます

PAY部署と解決してください

#10

AmazonPayアカウント(セラセン ログインアドレス)で質問しないと拒否されます。

#11

PAY申込時の相談部署無いのでしょうか？

テクサポでは要件は解決しないと思いますが
連絡箇所は教えてもらえませんか？
PAY導入するくらいの規模なので大口だと思います
電話可能かと

#12

ログイン時のアドレスでしたが、ダメでした；
お気遣いいただき、ありがとうございます！

#13

パフォーマス通知の申し立ては、
「 割賦販売法に基づく情報提供のお願い」を出した後に、対応した旨を記載して送りましたが、無反応でした…

＞PAY申込時の相談部署無いのでしょうか？
こちらにつきまして、テクニカルサポートの方と電話して、確認したところ、繋げないとのことでした；

割賦販売法の審査に15日くらいかかると見かけたので、
来週まで様子を見てみます…！

丁寧にお教え頂き、ありがとうございます！

#14

回答は、このフォーラムみたいに即時来ないかと
案件にもよりますが24H～１か月前後かかるものもあります

電話つながらない部署なのですね

POM様が言っていたPAYアカのメアドはいかがでしたか？
良くわからないのですがセラーアカはマケプレ販売用
PAYアカ？は実店舗やサイトでも使えるペイアカがあるのでしょうか？

思うに、セラーアカとPAYアカはそれぞれ違うものなので
PAYが使えないだけで、セラー販売はできると思いますが
紐づいて両方停止中なのでしょうか？

理由が判明して早く復活するといいですね

#15

出品してはいけない感じだったのでしょうか？
申し立てしてみた方がいいかもしれません。

#16

私(質問者)自身が登録処理をしたわけではないので詳細は不明ですが、
マケプレ販売用のアカウント的なのはもらってないので、
現状はPay用のアカウントで、Pay専用ページにログインするだけが可能という感じです。

そして、本日、原因が結局よく分からないまま、以下のアカウントを再開メールが届きました。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

先日ご案内いたしましたとおり、事業者様の販売している商品またはサービスが規定に反していると判断したため、アカウントを停止させていただきました。
しかしながら、該当の商品またはサービスを削除いただき、今後は規定に沿ってご利用いただける旨の確約をいただきましたため、検討した結果、アカウントを再開いたします。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

規定違反となる商品もサービスは行っておらず、
「 割賦販売法に基づく情報提供のお願い」からフォームでの入力と、
問い合わせをしただけで、≪商品またはサービスを削除≫していないのです。

「 割賦販売法に基づく情報提供のお願い」から、1週間以上前に情報を送ったのが昨晩確認されたということなのかもしれないですね…。

正直、理由の記載がないまま停止され、理由が分からないま再開されたという印象が強いですが、ひとまず解決したようです。

ご尽力頂き、ありがとうございました！

#17

ご返信ありがとうございます！

テクニカルサポートの方にも同じことを聞かれたのですが、
アマゾン自体にも販売されているジャンルの商品なので、違反のある商品ではないと考えており、他に何か原因があるのかもしれないです。

理由が分かっていないままですが、本日アカウントが再開されたメールが届きましたので、ひとまず解決となりました。

お気遣いいただき、本当にありがとうございました！

#18

横レスですが

フォーラムの一番上の 出品用アカウント
から販売用管理画面＝セラーセントラルに移動できませんか？

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ここから 移動した画面が販売用管理画面になりますので
セラーアカウントを貰ってないという意味が分かりません・・・

規定違反となる商品もサービスは行っておらず、
「 割賦販売法に基づく情報提供のお願い」からフォームでの入力

入力されたなら セラーアカウントを持ってると思うのですが
確認の為 出品用アカウントへ移動してから

設定⇒出品用アカウント情報のアカウントステータスを確認してみて下さい。
アクティブなのか？
休止中なのか？

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割賦販売法その他の法令の遵守
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/GXKYYTJ8CV28889R

割賦販売法により アカウントが停止した方々のトピが 何度か上がっていますが
もしかしたら アクワイアラーの審査で
AmazonPayのアカウントとセラーアカウントが停止したのではないですか？

さらに AmazonPayは Amazon以外のサイトを運用してる場合に
決済方法として Amazon以外の販売サイトで導入するのだと思います。

憶測ですが
既定に違反した商品を Amazon以外で運営してる自店舖やYやRで販売した商品を
Amazonでも販売してたのか？ セラーアカウントはもらってないとおっしゃってますが
セラーセントラルへ移動し 在庫を確認してみて下さい。

違う場合は スルーして下さい。

#19

ご返信いただき、ありがとうございます！

こちらにつきまして、「出品用アカウント」を押すと、ページの左上にAmazonPayのロゴがあるAmazonPayの管理画面(普段使っている管理画面)に飛びます。

こちらにつきましても、
出品ステータスの部分は商品ステータス、
現在の出品ステータスの部分はAmazonPay(本番環境)となっています。

また、理由は不明ですが、本日アカウントが再開されたメールが届きましたので、ステータスはご提示頂いた画像のようなアクティブ(出品商品～)ではないですが、アクティブですと記載されています。

はい、まさにその使い方で導入しています。

また、今まで自社でAmazonで販売したことは一切ありませんでした。

私自身がよく分かっていないままにアカウントが再開されたので、
ひとまず解決とはなりました…！ご丁寧にありがとうございます！

#20

そっかぁ～
AmazonPayのアカウントで ログインしてるからですね。

浪速友あれ 良かったですね(^^)
Amazon以外で販売されてるようですが 頑張って下さい。

#21

amazon側に手違いがあったのが発覚し、戻したのでしょうね。