発送先住所が不正解の場合 どうしていますか?


(信楽狸) #21

個人情報を抜かれない用心のために故意に部屋番号まで記載しない人もあるので、届けるならば配達現場から電話連絡で確認を、というケースもごく稀ですがあります。
いずれにしても出荷は済ませるのが無難です。

プラモデルも大きなものになると配達料が数千円ということもあるし、そもそも524円で送れるものはまず無いのでノーダメージでは済みません。やはり何がしかの損は発生します。
特にワタクシの場合は梱包は簡易に、送料の上乗せ分は一律に抑えて価格設定は低めに設定してあるので、かなり困ります。


(_DPAP) #23

発送先住所が明らかにおかしい場合は配送先住所へ配送不可という理由でキャンセルします。
購入者が会社などであればインターネットで住所を検索し訂正して発送します。


(A→Z(ama販売は責任が伴います/小売店転売仕入は書類提出等注意要です)) #24

お気持ちはわかります
が、新規セラー様方へ警告含め、ama一般的なコメを失礼いたします
(こうしろということではないので誤解なきように・赤信号渡る人もいますし)

キャンセルリクエストもらえない限り、理由のいかん問わず
ご存じのように出荷前キャンセルペナがamaにはあります(1週間の我慢ですが)

ama規則では訂正出荷は認められておりません
購入者様がキャンセルいただき、再注文が基本みたいです

返信くれない・prime翌日着、色んなことが起こるのがマケプレです
規則外はセラー自己責で行ってください
マケプレ保証却下など規則通りに行なっていないと不服申し立てできなくなる場合がるそうです


(8f4e42ebcbd15a65c43e) #25

当方も、よくこういう事案に遭遇します。

簡単にアマゾンの注文データを発送ソフトにダウンロードしたいのですが、郵便番号と住所が違っていたり、そもそも(店舗の移動をされていたりなどで)郵便番号、住所が間違っていたり、〇〇市だけや、番地がなかったり、本日もマンション名だけで、名前が「杉並区」となっていたり…追跡番号だとかセラーへのチェックソフトを駆使できるのであれば、アマゾン社としてユーザーの登録データのチェック機能を進化させていただきたいと思います。

当方もテクサポに問い合わせをさせていただきましたが、トピ主様と同様の2点の方法しか伝授されませんでした。


(_2122) #26

出品者がご購入者に電話をするのは禁止ですが、
配送業者が電話をするために電話番号を書かれているので
発送票に相手の電話番号を入れておけばいいのでは?
(ヤマトに部屋番号はありませんが電話番号がありますのでと一声掛けても良さそう?)


(_GRANDE_PANTS) #27

このケースで翌日お届け出来ずにパフォーマンスが低下する事が納得いかないです。


(138_Online_Shop) #28

アマゾンの規約では
電話番号を使用して購入者に連絡しないでください。注文について購入者に連絡する場合は、必ずマーケットプレイス・メッセージ管理を使用してください。詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理のよくある質問をご覧ください。

このようになっていますので、できませんが、アマゾン以外のサイトで一番確実な方法は経験から

・固定電話 直接電話する
・携帯電話 ショートメッセージで連絡する になります。携帯への電話はでない方が多いためです。

残念ながらマーケットプレイス・メッセージ管理では連絡が取れないことが多いです。
住所を間違って登録したままの人はまだアマゾンでの購入経験が少ないのではと思います。そうした人がマーケットプレイス・メッセージ管理での連絡には気付かないことが多い気がします。

アマゾンはこのあたりの問題を認識していないように思います。

マーケットプレイス・メッセージ管理で返事がない場合、当店では 発送先住所に配送不可 でキャンセルしています。
パフォーマンス低下は気になりますが、お客様の利益を最優先に考えた場合はこの方法がベターだと判断しています。


(bded7fbc1271af0e41d7) #29

出荷数(取引件数)がかなりあるお店は出荷前キャンセルの量に余裕があるのでその方が良いかと思います。 どのみちアマゾンが購入者責任を全く考慮してない仕組みそのものが問題なんですよね
相談するとアカウントスペシャリストに事情を申し出て審査を受けて下さいになる

ペナルティを防ぐ概念が無くペナルティを受けてからどうするかを迫るサポート


#30

あくまで、宅急便やレターパック等の電話番号の記載欄がある発送に有効なだけですよ。
宅急便以外の発送で電話番号を書いても無意味ですし、発送に必要ない場合 電話番号を書けば
購入者からクレームが来ます。
ポスト投函タイプなら電話番号を第三者に盗まれる可能性もあります。

また電話番号を記入する発送でも100%電話してくれる保証もなく運送会社に頼り切った方法はオススメできません。

田舎ほど町名以下番地がなくても届くことはありますが、番地を調べて100%自信のある場合調べて発送も可能ですが、100%確証出来るケースって少ないと思います。

また、親切心で調べて正しいだろう住所に訂正した所で、購入者が伝えてきた住所以外の場所に出品者が発送した事実には変わりなく、誤った場所に届く可能性は0ではありません。

単にお届け不可で返送で返金の手続きの処理で終われば良いですが、自ら発送先を訂正し発送することで、商品が届かないと言うトラブルで、出品者保証にもなる可能性はあります。
そこまでお客様の利益を優先して損失を被ると言う姿勢であれば、規約外として訂正して発送すればと思います。

一度、お届け不可でこの様な事態になれば、購入者も自分の住所の間違いに気づき訂正するでしょう。

一度メッセージからご住所の確認の連絡をし、発送期日までに連絡がない場合はご注文の時に記入されたご住所に発送しますとし(返送の場合の処理の記載も)、期日までに連絡なければ発送するしかないでしょう。

これが現状Amazonの規約の範囲で出来る親切な対応なのでは?


#31

小口を止めたらよろしいのでは?
僕が何か発言するときは大口が前提なので悪しからず


(しん) #32

番地無しや部屋番号なしでも届く場合があります。
いわゆるぽつんと一軒家的な場所や住人の極端に減った団地などです。
配送業者次第では弾かれてしまう場合もあるかもしれませんが、この住所でうちには届くと自信を持って登録されているお客様もいるかもしれません。
当店では必ずご登録住所に出荷する様にしています。

余談ですが、以前、使用機器の機種依存文字にてご住所を登録されたお客様が居て、注文画面、納品書全ての住所が文字化けしてしまうお客様がおりました。サポートでも同じ症状との事で、この時ばかりはこちらからメールで連絡をとり、住所を教えてもらいました。
商品返送後に住所をお聞きする事はありますが、事前に住所の確認をしたのはこの1回だけです。
ご登録住所の正誤の判断は、セラーの仕事ではないと当店では考えています。
登録時の注意喚起、間違い指摘含め、アマゾン様のお仕事です。
そして、それでも間違った住所だった場合、それは購入者様の責任です。
きちんとした送料を設定していれば、返送されてから対処しても損は無いかと思います。