FBAでゴルフクラブの商品を販売しています。
販売している中で、セット商品があり、アイアンセット６本を販売していました。
他の商品と同様に問題なく販売できたので、安心していたのですが、
「アイアンセットなのにアイアン６番が１本のみ届きました」というクレームが届きました。

購入者から商品が返送され、商品が販売不可になったため、
返送の手続きをしてみたところ、クレームに記載のあったとおり、
アイアン６番が１本のみ私の手元に届きました。

納品したのはアイアンセット６本だったため、
Amazonのテクニカルサポートに問い合わせたところ、
下記のように返答がありました。

「倉庫にてお調べ致しましたところ、残り5本の在庫は確認できませんでした。
そのため、注文に対する倉庫の発送漏れではございませんでした。
今後納品を行う際は、以下の要件をご参照に梱包を行っていただけますと幸いでございます。」

今回はアイアン6本セットをビニール袋を被せFBAシールをビニール袋の上から貼った上で、
アイアン6本セットを同一ダンボールに入れ納品をしました。

「開封厳禁」のシールは貼っていなかったので、
もしかすると梱包が不十分であった可能性があることは認識していますが、
本件は泣き寝入りするしかないのでしょうか。

手元に届いていない残りの５本についても取り戻したいです。

ご意見伺えますと幸いです。