似た様な経験のある方からアドバイスがいただけるとありがたいです。

2日ほど前にテクサポから「 在庫商品の調査依頼」というメールが届き、読んでみると販売している商品の一つであるシャワーヘッドに購入者の方から
「現在のシャワーヘッドが取り外せなかった為」
というクレームが入ったとのことで、それに対してこちらが「原因の詳細」、「対策の詳細」と「対策を継続的に運用する方法」を示すようにとのことです。

取付不能で返品は時々ありますが、既存の物が取り外せなかったという事に対してこちらが対策するというのも良く分かりません。

ですが返信が必要なため「取付不可能、初期不良などいかなる理由でも返品・返金に応じる事を商品説明欄や画像で強調する」と返事しましたがアフターサービスではダメで、同じ問題が起こらないような対策が必要といわれました。

そこで現在のFBAを返品して、取り外し方を簡単に図解付きで説明する取説の簡易バージョンを商品に同封するという対策を提出しようと考えていますが、これ以外には対策があるでしょうか？

再提出は一度までとのことなので、何か別の対応策が考えつく方がいればシェアして頂けるとありがたいです。