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購入者への自動メール（AIさんのありがた迷惑な話）

作者：Seller_G0z7MIEeTdiK3

2 天前

先日、お客様から商品未着のための注文キャンセルメールがありました。

出品者出荷で配達予定日に到着しなかったクリックポストです。台風の影響とは思いますが粛々と返金処理、配達の停止を行い連絡しました。

さんざん嫌味を言われて辟易していましたが処理も完了しているので終わりと思っていたのですが

翌朝、AmazonのAIさんが＜お待たせして申し訳ございません。お荷物はまだ配送中であり、6月10日またはそれ以前にお届けできる見込みです。更新があり次第お知らせいたします。＞＜お荷物はまだ配送中であり、6月10日またはそれ以前にお届けできる見込みです。更新があり次第お知らせいたします。＞と購入者さんに送信して・・・

また購入者様から「どうゆう事だ！！」のメールの嵐

Amazonへ確認したところ、お客様からのお問い合わせに対する一部の返信につきましては、お問い合わせ内容やご注文情報、配送状況などをもとにAmazonのシステム（AI）が自動的に送信しているとのこと

ホントにありがた迷惑

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「AIのおススメで購入したが商品が使えなかった」という返品について、皆さんのご意見を伺いたいです。

作者：Seller_HdXiAn3w4qAqV

5 天前

当店ではパソコン周辺機器を主に扱っています。

最近は生成AIの普及により、商品選びの際にAIへ相談して購入を決めるお客様が増えていると感じています。

その一方で、当店では最近になって

「AIにおすすめされたので購入したが、自分の環境では使えなかった」

「AIに聞いて購入したが使えず、AIが実際には初期不良または相性不良と判断したので返品します」

といった理由による返品依頼を受けることがあります。

もちろん、商品ページの記載内容に誤りがあった場合や商品の不具合であれば、販売者側の責任として対応すべきだと考えています。

しかし今回のケースでは、

商品ページの記載内容に誤りはない

AIが誤った回答をした、または利用環境の確認が不十分だった可能性が高い

という状況です。

当店では返品ポリシーとして、

商品不良・当店責任の場合：全額返金

お客様都合かつ開封済みの場合：半額返金

として運用しています。

このような「AIの推奨を信じて購入したが、結果として使用できなかった」というケースについて、皆さんならどのように判断されますか？

個人的には、お客様からするとAIの回答を信頼して購入しているため気持ちは理解できる一方で、販売者側から見ると商品や商品ページに問題がない以上、お客様都合に該当するようにも思います。

今後AI経由での商品購入がさらに増えると思われるため、他の出品者の皆さんがどのように考え、どのように対応されているのかぜひお聞きしたいです。

よろしくお願いいたします。

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【🎉2026年5月🎊】セラーフォーラム貢献者の発表

作者：Seller_5zI0wsS66MHFL

5 天前

セラーの皆さん、こんにちは！

今日は、日本のセラーフォーラムを活気あふれ、有益で洞察に満ちた場所にしてくださったセラーさまを発表します。以下に紹介されるコミュニティメンバーは、セラーの皆さんにとってフォーラムを魅力的で役立つ、洞察に満ちた場所にする原動力となっています。

何か月もの間、この方々は自らの経験を共有し、他の方の質問に回答し、時には勇気を与え、全てセラーさま同士が成功のために協力し合える環境を作ってくれています！

📢2026年5月のトップ10投稿者📢

@Seller_oHEZlSAsj6oFE (105 投稿) =
@Seller_bcIgNmjKDYfq0 (42 投稿) =
@Seller_pOdCwuFiNXYtu (39 投稿) ↑
@Seller_Q9GKLQbMDXLE8 (29 投稿) ↑
@Seller_6BdEHbvECZ5dY (22 投稿) ↑
@Seller_sKsNExVFWQAwi (18 投稿) 🚀トップ10初登場！
@Seller_J2V406I4AaV8t (16 投稿) 🚀トップ10初登場！
@Seller_pRreFMq1fWAbb (15 投稿) ↓
@Seller_uCGoHSSFksBie (14 投稿) 🚀トップ10初登場！
@Seller_DOEHV6jdKr26n (14 投稿) ↓

率先して情報を共有し、問題解決に取り組み、そして仲間のセラーさまも成長できるようにしてくださりありがとうございます。皆さんの献身に心から感謝いたします。

セラーフォーラムでどのような話題が増えることを望みますか？コメントで教えてください。

そして、今後ともセラーフォーラムで結束を深めましょう！

_____________________________________________________

🔔コミュニティマネージャーからのお願い🔔

こういった投稿が良いと思った方は「👍」、改善点があると思う方は「👎」でお知らせください。

よろしくお願いいたします。

Ken

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FBA在庫管理に入出庫のデータが反映されていない

作者：Seller_RiyfrjjqnEocX

18 小时前

6/5ごろからFBA在庫管理に入出庫のデータが反映されていないようですが、皆様はいかがですか？

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最新活动17 小时前

配送料が計算されていません。

作者：Seller_pHo7zUsxfoSfL

5 天前

送料別の商品の注文を受けました。国内配送で、移行された配送パターンです。

本来であれば、宮崎県は、1,000円の配送料が加算されるはずなのですが、

商品代金のみで、配送料が加算されていません。

お買い上げ金額によっては、送料無料になりますが、今回は、1,000円の送料がかかる金額でした。

念のため、商品ページも確認しましたが、配送料が表示されていました。

原因の究明と必要な保証をお願いします。

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フルフィルメントレポートが見れない

作者：Seller_HdXiAn3w4qAqV

6 天前

在庫状況と返品状況の確認のためフルフィルメントレポートを見に行こうとしたのですが

本日現時点、ページが重くて数十分待っても表示されません。

同じ症状の方はいますか

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マーケットプレイス保証返金されても商品が戻らない

作者：Seller_bBRX3xnDPEmHk

20 小时前

マーケットプレイス保証返金されても商品が戻らない

1週間経っても商品が返送されない、詐欺にあいました。

評価も嘘でお客様苦情の連絡もAmazon側から連絡がありましたが事実とは違う全部、嘘の内容でした。5月30日に愛知県から東京へ商品回収に行きました。事前に管轄の高井戸警察署で3時間今回の経緯を相談、最終的に危険性が伴ったが犯罪は許せない、直接対面回収、詐欺師が使うセリフ送り先が分からなかった。発送箱に住所ラベルが張ってあった状態でも嘘をつくそれが詐欺師です。同じ手口で今年、警視庁八王子警察署刑事から電話があり、詐欺で捕まりました。事実であってもAmazonは評価、嘘のお客様苦情を出店者側に伝えてくる。申請をしても却下、本当に不動りです。証拠の写真、動画は配信してます。

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