出品用アカウントが停止の状態で注文がきました。どうしたらよいでしょうか。
購入者用のアカウントが閉鎖になり、それに伴い出品用アカウントが停止状態です。
ですが注文が入ったこと
そして書籍の相乗り販売をしたいので情報を書き換えてほしいと言われました。
いろんなところに連絡しましたが、もう打つ手なしです。
助けてください
出品用アカウントが停止の状態で注文がきました。どうしたらよいでしょうか。
購入者用のアカウントが閉鎖になり、それに伴い出品用アカウントが停止状態です。
ですが注文が入ったこと
そして書籍の相乗り販売をしたいので情報を書き換えてほしいと言われました。
いろんなところに連絡しましたが、もう打つ手なしです。
助けてください
22件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
購入アカウントが閉鎖になったのなら セラーアカウントも解約になります。
購入アカウントは Amazonのメインアカウントです。
Amazonアカウントを閉鎖
https://www.amazon.co.jp/privacy/data-deletion
上記のページに Amazonアカウントのすべてのサービスが載っていますが
AmazonPrime
Primeビデオ
Amazonミュージック
セラーアカウント
などなど
上記の全てのサービスが閉鎖になります。←この中に セラーアカウントも含まれてます
セラーアカウントの場合 完全解約されるのは90日後です。
90日後に 完全解約になります。
90日間とはなにか？ マケプレ保証申請の可能期間です。
その90日間は、注文は入るようです。
しかし アカウントにログインが出来ないので 出荷は自動キャンセルになるんだと思います。
購入アカウントが 閉鎖になるって 何をされたんでしょうか？
購入アカウントって 余程の事が無いと 閉鎖されないと思うんですが・・・
20年前に登録した購入アカウントは 未だに使ってますけどね。
Amazonアカウントを復活させるしか方法はないですが
CSへ問合せるしかないです。
アカウントの復活は 過去事例でも 復活が出来たって相談はありませんでした。
Seller_45SZby39VklZj
まず整理しましょう
フォーラムへのアクセスは 別アカウントを登録したのでしょうか？
セラーアカウントでログインしていないと
ココには書き込み出来ませんが他の方のアカウントでしょうか？：という意味ですよ
一時的な意味がわかりませんし
受注はどうやって確認出来たのでしょうか？
（コンビニ払いとか保留？確定メールが届いた？）
これは著者ではなく、出版社の出品許可のことでしょうか？
株ポケモンとか玩具では許可厳しいですが
書籍は出版社ワンクリ（即時～24Ｈ）承認になるのですが
著者の許可の意味がわかりません
サインインブロックは別バナなのでは？
あまり関係ないでしょう
JAN とか ISBN コードはありますか？
書籍はコードに基づいてアマゾン側が（新品販売のため）カタログ作成するのが多く、私たちはそれに相乗り出品が普通です（の意味です）
ＩＳＢＮは何も関係ないのでは？
スレ主様が何を言おうとしているのかわかりません
本題です
・アカウント停止になった、ログできず出荷できない
状況なのですね？停止の復活は試みましたか？
停止のメールに沿って、対処してください
しかし48Ｈ以内の出荷は難しいかと思いますが
アマゾンではオキャクサマに迷惑かけないためにも停止前の受注は発送を支持されます
今回は停止前の受注だったのでは？
アカウント停止になったらアマゾン側も受注受けないと推測してます
時系列も不明で、なんか、釈然としません
なんか、アカウント解約の話に流れているようですが
解約したいわけではないですよね？
このまま出荷しなくても１週間で受注消えますし
ペナ覚悟でアカウント復活出来ないなら無視でいいのではないでしょうか？
まずアカ復活をしてください
解約しても、スレ主様個人に紐づいていますから新たなアカは取得できません
アカ復活後/解約/再取得（アマゾンが許すかは知りませんが）
何をきにしてるのですか？
停止解除したいのではないのでしょうか？
普通は出品していた（している）データが消えてしまうことを怖れませんか？アカウントや過去情報を抹消したいのですか？？
他の方も心配しております
コードは出品にしか関係ないし
単純にアカ復活で出荷したいだけだと思われますが
何をどうしたいのか？わかりません
大事なのは、オキャクサマに送付すること
セラーとしてアカ復活すること
で
著作者の許可やＩＳＢＮやコードは関係ない話では？？？？？
書き換えって、アカのこと？商品ことかと思いましたが
Seller_45SZby39VklZj
ここに書いていいのか躊躇しましたが
アマゾン販売ページに入って
ログインしなくても、ヘルプから
購入のカスタマーサービスへ相談は出来ます
本来は先ほどの停止メールからが一番早いのですが
48Ｈ経過の怖れもあるので
カスターマーサービスへ購入アカが停止されたことと
紐づいてセラーアカ（この問題は状況によりその場では対応できない）
のことも相談してください
ヘルプから電話できると思いますよ
例えば、今18：30に停止されたとして
オキャクサマが18：00に受注（コンビニ等支払い延期でも（と言われました））停止になる前に出荷するのはセラーの務めだそうです
常に受注気を配れなのかもしれません
ちなみに、停止になったあとは新規受注は受けないシステムだそうです
ふつうのセラーでは停止はあってはならないことですが
責任や条件が厳しいのはアマゾンの常です
それなら、ＦＢＡ利用しろ、マーケットプレイス配送利用しろ
言われるのかもしれない世界で甘えることが許されない魔ゾーンなのです
Seller_2IgKvMKnRbdev
ちょっと質問と情報が多すぎるので、分けて質問・回答した方がいいかと思います。
・まずアカウント停止
に関しては @Akubi 様がおっしゃるように
本アカウントが停止して復活した事例は聞いたことがないです。
正直、これに関してはほぼ手詰まりだと思ってください。
もちろんそのまま放置もよくありませんので
なぜ停止したのか確認した方がいいとは思いますが。
・注文が入った
これはログインしないと発送も出来ないと思うので上記と合わせて対応するしかありませんが、こちらもほぼ手詰まりであり、対応不可能だと思われます。
お客様には大変に申し訳ない事ですが、何も出来ないと思います。
・相乗り販売したいという別の方の相談
これは、その相乗り相談主が解決するべき問題で、スレ主様が対応しなくてはいけない事ではないです。おそらく、その方が手続きとして早いとテクニカルサポート側より提案されたのでしょうが放置していいです。
カタログ情報に間違いがあるのであれば、本来テクニカルサポート側が対応しなくてはいけない話です。（ただし実際のところ、カタログ情報は作成者本人であっても、正しく修正されない事が多く仮に手続きができても徒労に終わる可能性が高いです）
一件、理解できないのが
「他では販売されていません」「他の方がアマゾンで販売したい」
このふたつが大きく矛盾しているのですが。
他で販売されていない商品は、スレ主様以外では売れないと思うのですが中古品という事でしょうか？
例えば新品であれば大量の在庫をさばくためにアマゾンで出品したいとして連絡が来るのは理解も出来ますが
中古品のような一点物はアマゾンでの販売にはあまり向いていません。
普通はヤフオクやメルカリなどに流れるものです。
新品での販売を希望しているわけではない限り、その方の損害も微小だと思います。
スレ主様が、この件で対応出来る事は
アカウント停止の解除が実現しない限り、正直ほぼ無いかと思います。
Seller_eGjUPzua78D0S
アマゾンスペシャリスト（Amazon Specialist）から英文でメールが届きませんでしたでしょうか？
一時アカウントロック状態（停止状態）になると、アマゾンスペシャリストからメールが届くはずです。
もし、アカウントロックの場合は、パス入力画面でお問合せ先電話番号が表示されるはずです。
その場合、AmazonUSの電話番号が表示される場合は、セラーセントラルもロック状態にあります。
内容次第になりますが、アカウントロックの場合は、日本のAmazon.co.jpのカスタマーサポートからのみ解除することが可能になります。
上記の場合、問い合わせる際に伝えることは、【購入アカウントのアカウントロックの解除をお願いします】と伝えて下さい。ご登録のメールアドレスを聞かれると思いますので、お応えいただければ解除可能かと思います。
▲まずは、冒頭でお伝えした【AmazonSpecialist】からメールが届いているか確認してみて下さい。
ちなみに、Twitterで【Amazon Help】アカウントへお問合せすることも可能です。日本語で対応して頂けるため非常に便利です。個人情報は伏せて、DMから問い合わせしてみて下さい。
Seller_K1NlkvtedppNI
どの様な事をすると購入アカウントが停止になるのか気になります。
キャンセルを連発するとか、コンビニ受取で受け取らないとか？
お気の毒に感じますが参考にお聞きしたいです。
出品のアカウント閉鎖はこのフォーラムでよく聞きますが、購入アカウントの停止で閉鎖は初めて聞きました。
万が一があるので出品アカウントはこのままで、購入アカウントをサブで作って購入はそちらで購入し、販売と購入を別々にするのもリスク回避に必要かと感じました。
Amazonの売上はとても重要なので停止になったら普通に会社をたたまなければならない。
考えるだけで怖い怖い。
Seller_RY9qEPI4HhK84
2022年のトピですが ちょうど1年前に 私を含めて 回答してるセラーも最初は
そんな事が起こるの？って 疑ってました。
購入アカウントを解約 閉鎖しても セラーアカウントが残ると思ってたので
別の購入アカウントが作成される程度の事だと思っていましたが
そうではなかったって 下記のトピで知りました。
どちらのトピも フォーラムにアクセスする為
別アカウントを 作成されたようです。
もし @Jewelry_Book_First_1 さんが 別アカウントを登録せず
前のアカウントでここにアクセスしてるなら セラーアカウントは閉鎖ではなく
一時的な停止になっている可能性はあると思います。
アカウントが停止になっても フォーラムには 相談が出来ますから
しかし 本人さんは セラーセントラルにログインが出来ないって 仰ってるので
別アカウントで フォーラムに相談されているのでは？と思います。
Amazonに限らず 他のプラットフォームの場合も 同じで
Y!を例にすると
アカウントを解約したら Y!のサービスは 使用できなくなりますから
これと同じなのではないかなと思いました。
