2025年1月10日より、フルフィルメントセンターで紛失したフルフィルメント by Amazon（FBA）商品に対する自動補てんを開始します。これまでは、販売事業者様から申請をいただいた場合に補てんを行っておりましたが（詳細はこちら）、フルフィルメントセンターで紛失が確認された後、Amazonが自動で補てんを行うようになります。販売事業者様は、セラーセントラルの返金レポートで補てんの状況を確認できます。

また、販売事業者様による申請が必要な補てんについても、申請が可能な期間を以下のとおり変更いたします。

変更後は、フルフィルメントセンターでの紛失・破損の場合、そして購入者返品の場合のすべてに対して自動で補てんが行われるようになります。併せて申請可能期間を短縮することにより、Amazonは販売事業者様の申請をより迅速・正確に処理することができます。また、販売事業者様による申請手続きを最小限に抑え、補てんプロセスをよりスムーズにすることで、販売事業者様の負担の軽減を目指しています。

変更後の申請可能期間（1月10日～）

• フルフィルメントセンターで商品が紛失または破損した商品のフルフィルメントセンターでの作業に対する申請：紛失・破損が在庫元帳レポートに表示されてから60日以内
• 購入者返品に対する補てん申請：購入者への返金日または交換日から45～105日以内。購入者による返品とその処理の期間を確保するため、45日より前の申請は不可
• 輸送中に紛失した商品の返送に対する申請：納品プラン作成日から15～75日以内。商品を販売事業者様に返送する時間の確保のため、15日より前の申請は不可。その他の返送に対するすべての申請は、商品が販売事業者様に届いてから60日以内
• Amazonの補てん評価額に対する再評価申請：補てんが行われてから60日以内（破損・紛失商品の返金ポリシーの下部を参照）

なお、1月10日より前に発生したケースについては、更新後の申請可能期間が適用されます。申請もれがないよう、以下の方法で紛失・破損したすべての商品を確認のうえ、返金レポートと照合して、まだ補てんされていない商品がないかご確認ください。未補てんの商品があった場合は、変更後の申請可能期間が終了する前に、ご自身で補てんを申請してください。

フルフィルメントセンターでの作業中に紛失・破損した商品を確認する方法はこちら

購入者からの返品中に紛失・破損した商品を確認する方法はこちら

返送中に紛失・破損した商品を確認する方法はこちら

Amazonの補てん評価額に対する再評価申請の方法はこちら

なお、破損・紛失商品の返金ポリシーは、1月10日にポリシーが有効になった時点で更新されます。