***注意喚起***amazon自社配送「トラブル共有します」

現在amazonFBAでのamazon自社配達に品質維持がされておらず、
営業している事務所への「置き配」すらできないケースが発生しました。

さらに、顧客側カスタマーサービスがコピペメール対応、運送会社へ電話して状況を確認する、という超簡単な対応すらできない為、

止むを得ずお客様から私たち店舗の方にクレームとなっています。

「背景」

●置き配指示に従わず、置き配すらしていかないamazon自社配送。

お客様ご指定の届け先は千代田区の大きな会社の事務所であり、既に仕事はじめのあと、人はいます。 一日数個～数十個の荷物の受領が有る、とのこと。

配達せず、お客様が不審に思って

●発送メールにあるamazon運送会社の連絡先、050-3131-1651から始まる運送員の電話番号に電話するが電話に出ない。

上記電話番号 実際は_個人情報では無く配達員の電話でもありません_、機械音声で「amazonの運送状況をご確認下さい」、と、回答するだけです。

「現状」

それゆえお客様が１２月２６日に注文された商品が1月7日まで未着。
お客様がカスタマーサービスに連絡するも、コピペメールのみの回答。

1月8日はamazonが返金し、製品はFBA返品となる・・・

というトラブルが起きています。

「問題発生の原因」

●どうしようもない個人アルバイト配達員を使用？

●顧客側カスタマーサービスは運送会社に連絡せずコピペ対応？

●配達員の電話番号という名で機械音声のテキトーな回答するのはナゼ？

「お客様と弊店の被害」

1.返品された製品は再度使えるのか？
＜置き配すら出来ず返送＞して、一体何を考えているのでしょうか？
2.さらにお客様は12月26日にご注文した製品が届いていない・・・
（楽しみにされていた模様なのに・・・）

amazonカスタマーサービスは運送会社に配送状況を確認する電話一本できない、どういうこと？

配送トラブルは、ここ数ヶ月だけでも、岡山、広島、今回は都内で発生しました。
類似amazon自社トラブルが出るかも知れませんので、皆様におかれましても、ご注意下さい。

「現在のサポート状況」

現在、amazonテクサポさんは電話が自動音声で電話に出ず、メール書いても「コピペ」メールが来るだけです。
お客様には
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/ref=cu_surl
から、amazonカスタマーサービスからのサポートを得る様にお願いしていますが、お客様が連絡しても、カスタマーサービスからのサポートを得られていない・・・

ホント、
「なぜ、たった電話一本して配送状況を確認できないのか理解できない」

FBAの場合、「配達」に関してはamazon責、顧客対応はカスタマーサービス責ですが、知らんぷりするのは止めて頂きたく、対応をして欲しいです。