購買者が電話で置き便配達を配達員に指示した後、パッケージが見つからないという理由でマーケットプレイス保証を申請されたら、なんの連絡もなく直ちに弊店アカウントから30000円以上の商品代金を控除してしまいました。

置き便指示の内容を含む購入者のメッセージ、送り状のコピー、佐川急便配達完了の追跡情報などを提出して再審議してもらったところ、下記の回答が届きました。

「Amazon では利用可能な情報をすべて確認し、出品者様から商品の発送を証明するのに十分な証拠が提供されていないと判断しました。今回のケースでは、購入者は配送に関する問題を申し立てており、出品者様が提供されたお問い合わせ伝票番号には配達を確認する署名がありませんでした。さらなる審査の結果、Amazon の当初の決定を支持するという結論に至りました。」

腹立たしくて震えが止まりません！

①ご自分でお願いした置き便配達が盗まれた不祥事の責任をなぜ販売者に100％負わせるんでしょうか？おかしいじゃないでしょうか？

②送り状に署名が無い場合、つまり置き便の場合、Amazonに返金依頼するとすぐ返金してもらえるから、もし犯罪組織がこのシステム漏れを悪用したら、販売者は自身の権益を守れる確率がほとんどゼロだと思います。これって犯罪を助長するじゃないでしょうか？がっかりです。

結論：置き便に対応しない配送方法を利用してください。