私もFBA発送で追跡できない配送業者がいるのは不便と感じます。配送が原因となったトラブルがおきたときに状況の把握ができないからです。

先日、1か月を超えて「全額返金」で返品された商品がありました。

返品理由が配送できなかったでした。

通常、相手が受け取らない場合の配送業者の保管期限は1週間、業者によっては2週間が限界だと認識していため、どうして1か月以上も保管されていたのか知りたかったわけですが、セラー側からでは追跡番号での確認は不可の配送業者でした。

アマゾンのテクニカルサポートに状況確認に問い合わせをしても2週間も調査時間をかかったのに、「わかりませんでした」の回答しか得れませんでした。

1か月以上での返品なため２０％分の補てんはされましたが、どうして1か月以上も配達されずに保管できていたのか？もしくは他に理由があったのか？は出品者側では追跡できないため、わからずで終わりました。

販売可で戻りで２０％の補てんしたので安心して下さいというのがテクニカルサポートの対応でした。

販売可で返品されたものであっても、どういう経緯で返品されたかは把握しておきたかったので、出品者が追跡番号で状況を確認できないのは、不便と感じました。

今回はレアケースだと思いますが、日本郵便やヤマトなどであれば、追跡番号から状況を確認・問い合わせができたのに、、、と思った次第です。