嘘の理由で商品を返品しようとする購入者について
パソコンのケースを販売したお客さまから「返品リクエスト」が届きました。
返品理由は「サイズが合わない」「質感やイメージと違った」
そして「着払いで返品したい」とのこと。
パソコンケースは特定の機種用の「専用ケース」のため、サイズが合わないということはありえません。
すでに7，8年間長期に販売している商品です。
「サイズは合わない」という漠然とした理由なので、
購入者にあらためて
「収納しようとしたパソコンは○○（機種名）でよろしかったですか？」
「サイズが大きすぎたのか？ 小さすぎるのか？」
と質問したところ、
「プライベートな事なのでお答えできません」
とのこと。
おそらく嘘をついているのは？と思いますが、、
この場合は、「お客さま都合での返品」で良いですよね？
嘘の理由で商品を返品しようとする購入者について
パソコンのケースを販売したお客さまから「返品リクエスト」が届きました。
返品理由は「サイズが合わない」「質感やイメージと違った」
そして「着払いで返品したい」とのこと。
パソコンケースは特定の機種用の「専用ケース」のため、サイズが合わないということはありえません。
すでに7，8年間長期に販売している商品です。
「サイズは合わない」という漠然とした理由なので、
購入者にあらためて
「収納しようとしたパソコンは○○（機種名）でよろしかったですか？」
「サイズが大きすぎたのか？ 小さすぎるのか？」
と質問したところ、
「プライベートな事なのでお答えできません」
とのこと。
おそらく嘘をついているのは？と思いますが、、
この場合は、「お客さま都合での返品」で良いですよね？
1件の返信
Seller_bcIgNmjKDYfq0
>「プライベートな事なのでお答えできません」とのこと。おそらく嘘をついているのは？と思いますが、、この場合は、「お客さま都合での返品」で良いですよね？<
建建前としてはそれで良いとなってますが・・・・。
実務としてはクレーマーな客にぶち当たった時にどのように対応するのが良いか・・・・・・なんですがね。
報復として商品に★一つ攻撃を受けた時に何とする？と言う問題が有ります。
