先日、amazonから突然「出品停止」のメールが来ました。

内容を見ると購入者のクレームに対してamazonが反応して偽物との疑いを掛けた様です。

実はこの購入者様は、よく似た別のASIN商品を見た後で弊社の商品を注文して（実は仕様は微妙に違いますがどちらも弊社の商品です）、届いた商品が「仕様と違う。騙された！」と騒いだものです。

弊社からはご購入者にセラーセントラルのメッセージ機能にて「違う商品をご覧になった後、間違えて今回の商品を注文されている可能性が高い」と説明したところ、すぐにご自分の間違いを認めて謝罪され、amazonに対するクレームも取り下げる事を明記されました。

そのメッセージのやり取りを明示した上で、アカウントヘルスサポートに相談したところ、このメッセージで十分エビデンスになるのでスクリーンショットを送る事を指示されましたので、それに従ったところ、お決まりの定型メールで情報不備を理由に対応を拒否されました。

そこで已む無く、海外の仕入れ先からの1年以内の請求書とその時の仕入れ明細を先のスクリーンショットと共に提出した上で仕入先の請求書には担当者名とURLが記載されていなかったので（先方の定型書式のインボイスで会社名と住所、電話番号、弊社宛と商品明細だけを掲載されるフォーマット）、書面の編集はAmazonが許していない事を記載の上で別途担当者名や連絡先、会社のURLを別紙で報告しました。また、報告したURLにはインボイスに記載されている会社名、ロゴ、住所等も確認可能です。

更に念のため、amazonから求められた項目を漏れなく提出できている事の確認として、アマゾンからのメールで指示された要件をリスト化し、そのリストに対してどのように証明したかの対応表も資料として提出しました。

しかしながら、審査部門という方からの回答は最初と変わらず「一部不足している情報があったため、出品の再開は見送らせていただくことになりました。」となり、非常に些細な説明の追記などしながらこのやり取りが4回も続いている状況です。

そもそもが苦情を申し立てしたご購入者本人が明確に自分の勘違いと認めてことに加えて、審査に必要と明示された要件をすべて漏れなく対応表を作って提出しても、依然として「一部不足している情報があった」とだけ回答する対応に非常に困惑しています。※自分に対して暴力を振るったと、ある被疑者を訴えた被害者が自分の間違いだったと明確になった時点で告訴を取り下げたのに、警察はいつまでも冤罪を受けている被疑者を追求し続けている様な状況です。。。

今回の事態と同様に購入者からのクレームによる真贋調査について、amazonからの疑念を晴らせた方がいらっしゃったらご助言いただけますと幸いです。

当方としては、ご購入者様が間違いを認めた事を明記し謝罪いただいたamazonメッセージがもっとも明確な証明だと思いますし、それに加えてamazonから求められた要件もすべて対応しているつもりですが、それでも情報が足りないと言われ、具体的な要件の提示も無い為、これ以上打つ手はなくなっており途方に暮れています。

以上、よろしくお願い申し上げます。