ヘルプからチャット問い合わせができません

ある出品商品について質問がある（商品がブロックされ、以前伺った問題点を改善したがまだブロックのまま）のですが、「ヘルプ」→「サポートとリソースを利用する」を選択してもヘルプページに誘導されチャット問い合わせができません。ヘルプページの「サポートを受ける」を選択しても、同じヘルプページに飛ばされます。「サポートのケースを管理する」の以前の問い合わせから再度問い合わせようとしても、ヘルプページに飛ばされます。商品の状態を個別でチャットで問い合わせたいのですが、どこからチャット問い合わせができるでしょうか？