マケプレ申請、ちゃんと審査しているのでしょうか？
初めに商品が破損していると連絡があり、新しい商品を遅れとの内容でしたが、調べたところ配達途中で届いていないのに破損はありえないので他の注文と間違えてませんかと回答
(郵便局以外で新たに遅れと細かい指示までありましたので他の注文間違いではないと考えられます)
その後、商品が期日内に届かない返金しろと連絡があり調べると追跡番号では期日内に投函完了と確認が取れましたのでご案内
そして商品が届いていないでマケプレ申請、理由が中身が入っていないでした。明らかに商品を複数手に入れる。または中身だけ受け取り入っていないと虚偽の説明で返金処理申請と明らかに商品詐欺の方法と判断できると思っておりましたがマケプレ申請はあっさり通って返金処理されていました。
追跡番号はありますがポスト投函の為、受取証明はできず、郵便局に問い合わせて商品の厚み区分で２センチと空荷ではないことを確認して異議申し立てをし結果待ちですが通る可能性はなさそうです。
メッセージの履歴でやり取りまで情報として残っているのに虚偽がとおるなら対策の方法はあるのでしょうか？
マケプレ申請、ちゃんと審査しているのでしょうか？
初めに商品が破損していると連絡があり、新しい商品を遅れとの内容でしたが、調べたところ配達途中で届いていないのに破損はありえないので他の注文と間違えてませんかと回答
(郵便局以外で新たに遅れと細かい指示までありましたので他の注文間違いではないと考えられます)
その後、商品が期日内に届かない返金しろと連絡があり調べると追跡番号では期日内に投函完了と確認が取れましたのでご案内
そして商品が届いていないでマケプレ申請、理由が中身が入っていないでした。明らかに商品を複数手に入れる。または中身だけ受け取り入っていないと虚偽の説明で返金処理申請と明らかに商品詐欺の方法と判断できると思っておりましたがマケプレ申請はあっさり通って返金処理されていました。
追跡番号はありますがポスト投函の為、受取証明はできず、郵便局に問い合わせて商品の厚み区分で２センチと空荷ではないことを確認して異議申し立てをし結果待ちですが通る可能性はなさそうです。
メッセージの履歴でやり取りまで情報として残っているのに虚偽がとおるなら対策の方法はあるのでしょうか？
4 replies
Ana_Amazon
こんにちは @Seller_rOc8AUrmgcVem,
コミュニティマネージャーチームのAnaと申します。
購入者のメッセージに明らかな矛盾があるにもかかわらず、申請が承認されてしまった時のお気持ち、お察しいたします。マーケットプレイス保証申請について、以下の情報を共有させていただきます。
✓ 再審議請求は正しいステップです：郵便物の厚さの証明を添えて再審議請求を提出されたとのこと、まさにそのような裏付け証拠がケースの判断に役立つ可能性があります。チームが審査するまでお時間をいただければと思います。
✓ 申請が承認される理由について：マーケットプレイス保証の審査では配送確認を考慮しますが、受領確認（署名）のないポスト投函の場合、購入者が実際に商品を受け取ったことをシステムで完全に確認することができません。これにより、残念ながら紛争における出品者の保護が制限されてしまいます。
✓ 今後の予防策について：特に高額商品については、可能な限り受領確認（署名）付きの配送方法をご利用ください。購入者とのメッセージのやり取りをすべて記録しておくこと（これはすでにしっかりされていますね）、また発送時に重量や寸法の証明が得られる配送方法もご検討ください。
再審議請求が却下された場合は、セラーサポートに連絡して、申請が承認された理由や判断の詳細について確認することができます。
お役に立てれば幸いです。
よろしくお願いいたします
Ana
Seller_D85AMdiDoXTzX
ここ最近で二度なぜこちら側に返金を行う責任はあるのか疑問な理由でマケプレ申請で返金が行われました。
まぁお客様至上主義なAmazonなんで仕方ないと思いながらサポートに連絡して返金取消してもらってます。
Seller_jMj0VCo0FeSYG
amazon様は購入者優先であり、悪質な購入者が簡単に詐欺など行える状態であることを黙認しているので致し方ないですよ。テクニカルサポートにて「嫌なら違う販売形態をしてください」と勧められたこともあります。
返品なし返金が導入されたため、購入したもの全てにとりあえずいちゃもんをつけろ と促してるグループがあることも把握しております。
