よろしくお願いいたします。

当店オリジナル商品(サイズ違いで多数出品しています)を原料高騰に伴い5月に値上げ処理を行いました。

そのうち1商品を誤って桁落ちさせてしまい、約1/10の価格にしてしまっていたようです。この度誤りに気付き本来の価格に訂正したのですが、価格設定が高すぎる可能性ということで出品が停止されてしまいました。

問い合わせるとリンクが送られてきてこの参考価格より低く設定しろといわれましたが、リンクをクリックしても先ほど訂正した誤った価格設定をしていた商品が表示されているだけで、参考価格がどれのことだかわかりません。再度問合せしても参考価格に関してはサポートでは回答できない、といわれてしまいました。

メーカー参考価格(設定価格より高い)のリンクまたは、同一商品の競合他社の価格(設定価格より高い)のページリンクを送付したら審査部署に申請する、といった内容ももらいましたがオリジナル商品なのでまったく同じ商品というものが存在しません。素材違いやサイズが微妙に違うものはありますが、当社オリジナル品は単価の高い素材を使用しているのでネットで出てくる素材違い商品よりは高いです。

これは誤って設定した約1/10の価格が参考価格とされているのでしょうか？その参考価格が間違っているのですが・・・。5月に誤って修正する前の4月までの価格を考えれば、今回設定した金額は妥当な価格です。また、サイズ違いの商品を多数取り扱っているのでサイズが近い商品の価格を見てもらえば決しておかしな価格でないとわかるはずなのですが。

似たような内容の投稿は見かけるのですが、皆様最終的にどのように解決されているのかがわからず投稿させていただいています。下限価格・上限価格が設定されていなかったので、下限・上限の設定は行いましたが解決しませんでした。