知的財産権侵害の疑い とスコアの累積
ここ数か月、Amazonの自動検知システムによる「知的財産権侵害の疑い」の誤検知に酷く悩まされています。
具体的には、
1. メーカー純正の商品であるにもかかわらず、構成パーツの有名ブランド名を仕様欄に記載・画像掲載
2. しただけで「商標の不正使用」と自動判定される。
3. 商品ラインナップに過ぎない「モデル名(商品名)」をボットが「保護対象ブランド名」と混同し、ブランド侵害だと誤認される。
4.
いずれのケースも、メーカー公式のスペック表や過去の解決実績を提出することで、すべてAmazonさん側も「誤検知(無実)」を認め、即日〜数時間で【出品回復】および【スコアが200点満点へ復旧】しています。
出品者側に規約違反は1ミリも存在しません。
しかし、ここで極めて深刻なシステムのバグ(仕様上の欠陥)に直面しています。
直近で再び同様の誤検知が発生した際、通常であれば1商品あたり「-4点」の減点であるはずが、
一気に「-12点(スコア188点)」まで急降下しました。テクニカルサポートへ確認したところ、
「誤検知として解決済みの過去の無実の履歴」が、裏のシステム上で「繰り返し違反(Repeat Violations)」の回数として不当に累積カウントされ、
減点幅のペナルティが自動で倍増していることが判明しました。
現在のAmazonのポリシーでは、同じポリシーへの違反が短期間に上限に達した場合、
スコアに関わらずアカウント停止の猶予期間(3日間)に入ると規約に明記されています。
これでは、裁判で「完全無罪(勝訴)」を勝ち取った被疑者を、警察のデータベース上で「前科累積」としてカウントし、
次の冤罪が起きた瞬間に一発死刑(アカウント停止)にすると言っているのと同じです。
Amazonテクニカルサポートの担当者様からは「誤検知にもかかわらずスコアや累積に悪影響が残っている状況を重々認識し、
お詫びする。一刻も早い解決が必要であることは十分に理解しているが、内部の算出ロジックは別部署(健全性スペシャリスト)の管轄のため直接リセットができない」との公式回答を受け、現在専門部署へ調査を依頼しています。
誤検知自体はシステムの自動化において100歩譲って仕方のない部分もあるかもしれませんが、
「無実(白)だと公式に証明・解除された履歴」まで累積カウントされ、
出品者が常にアカウント停止の脅迫(人質状態)に晒されるシステム運用は、プラットフォームとして明らかに公平性を欠いているのではないでしょうか。
他のみなさまのアカウントでも、誤検知解除の後に同様の「不当な累積減点ペナルティ」や「繰り返し違反の誤認フラグ」が発生している事例はございませんでしょうか。
Amazonモデレーター様におかれましても、この開発チーム側の重大なシステムロジックのバグについて、
早急に本社の上級調査部署へエスカレーションを共有・是正していただくよう、強く求めます
知的財産権侵害の疑い とスコアの累積
ここ数か月、Amazonの自動検知システムによる「知的財産権侵害の疑い」の誤検知に酷く悩まされています。
具体的には、
1. メーカー純正の商品であるにもかかわらず、構成パーツの有名ブランド名を仕様欄に記載・画像掲載
2. しただけで「商標の不正使用」と自動判定される。
3. 商品ラインナップに過ぎない「モデル名(商品名)」をボットが「保護対象ブランド名」と混同し、ブランド侵害だと誤認される。
4.
いずれのケースも、メーカー公式のスペック表や過去の解決実績を提出することで、すべてAmazonさん側も「誤検知(無実)」を認め、即日〜数時間で【出品回復】および【スコアが200点満点へ復旧】しています。
出品者側に規約違反は1ミリも存在しません。
しかし、ここで極めて深刻なシステムのバグ(仕様上の欠陥)に直面しています。
直近で再び同様の誤検知が発生した際、通常であれば1商品あたり「-4点」の減点であるはずが、
一気に「-12点(スコア188点)」まで急降下しました。テクニカルサポートへ確認したところ、
「誤検知として解決済みの過去の無実の履歴」が、裏のシステム上で「繰り返し違反(Repeat Violations)」の回数として不当に累積カウントされ、
減点幅のペナルティが自動で倍増していることが判明しました。
現在のAmazonのポリシーでは、同じポリシーへの違反が短期間に上限に達した場合、
スコアに関わらずアカウント停止の猶予期間(3日間)に入ると規約に明記されています。
これでは、裁判で「完全無罪(勝訴)」を勝ち取った被疑者を、警察のデータベース上で「前科累積」としてカウントし、
次の冤罪が起きた瞬間に一発死刑(アカウント停止)にすると言っているのと同じです。
Amazonテクニカルサポートの担当者様からは「誤検知にもかかわらずスコアや累積に悪影響が残っている状況を重々認識し、
お詫びする。一刻も早い解決が必要であることは十分に理解しているが、内部の算出ロジックは別部署(健全性スペシャリスト)の管轄のため直接リセットができない」との公式回答を受け、現在専門部署へ調査を依頼しています。
誤検知自体はシステムの自動化において100歩譲って仕方のない部分もあるかもしれませんが、
「無実(白)だと公式に証明・解除された履歴」まで累積カウントされ、
出品者が常にアカウント停止の脅迫(人質状態)に晒されるシステム運用は、プラットフォームとして明らかに公平性を欠いているのではないでしょうか。
他のみなさまのアカウントでも、誤検知解除の後に同様の「不当な累積減点ペナルティ」や「繰り返し違反の誤認フラグ」が発生している事例はございませんでしょうか。
Amazonモデレーター様におかれましても、この開発チーム側の重大なシステムロジックのバグについて、
早急に本社の上級調査部署へエスカレーションを共有・是正していただくよう、強く求めます
7 replies
Seller_bcIgNmjKDYfq0
お気の毒です。
Amazonのシステム欠陥による不具合ですね。
一応ではありますが問い合わせ番号を記載しておいて管理人さんから然るべき部署にエスカレーションをして貰うのが必要かと思われます。
私の意見を言うだけの知見が無いので何とも言いようが有りません。
早く安心して業務が出来るように成る事を願ってます。
Seller_6BdEHbvECZ5dY
お疲れ様です。
Amazonは、こと知財に関する取り締まりが年々厳しくなっているとのことですので、逆に誤検知もこれから増える可能性があるとも考えられます。
なので、商品名や画像、商品説明等には日々気を使っておりますところ、問題が解決してもスコアが残ってしまうというのは初耳でびっくりしました。
弊店でもたまに制限対象商品としてフラグされましたというメールが届きますが、セラセンを開いてみると問題なく自然に解決(誤検知?)されていることが殆どですが、そのスコアはどうなっているのかな?と不安になります。
それで、その知財に関してなのですが、トピ主様の出品を拝見させていただきまして、ノーブランド品に規約上の問題があると思われます。
なので、今後Amazon AI に自動検知されますと重大な不備となり出品停止やアカウント停止のペナルティを受けるリスクが非常に高いです。
こうなりますとスコア累計とかの次元とは全く違いますので、余計なことかもしれませんが、早めに修正or削除をされた方がよいかと存じます。
頑張ってください。
Seller_CyzOcgLSn9OaO
amazonのポンコツAIは誤検知しまくり、商品削除させ、スコアを下げさせます。
知的座員権侵害(刑事罰)の容疑を勝手にかけセラーの信用を失墜させるくせにamazon自身の不具合に関してはシカと法的対応からも逃げ続けようとします。
経産省は知財に関してamazonに法令順守するように指導しておりますが、amazonが行っているのは自身があたかも権利者化の様な錯誤を起こすように行為をし、セラーに損害を与え続けます。
最後は逃走する事件が頻発しています。
特にiPhone(apple者は直接権利を持っておらず)に関しては醜い言い訳を未だに続けていますね。
近い将来損害賠償請求を多数起こされるんじゃないかな。